淘宝客服外包公司之所以越来越备受掌柜的青睐，是因为培训更专业，更系统，熟知淘宝天猫规则，避开客服聊天中的“高压线”，可以避免客人进行敲诈，投诉或者中差评。下面由北京萌萌客客服外包服务商为大家讲讲客服聊天中的“高压线”。
一、关于发票问题(违规成立，扣6分，天猫)
发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能有额外的费用
常见的商家违约情况如下：
1、商家表示不提供发票
2、商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用
3、商家表示是特价商品，无法提供发票
4、商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额 发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担
5、经营类目为A，告知只能开具B类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或A公司只能开B公司名称的发票。
6、 可开抬头为公司的发票，也可以开个人发票
交易成功后15天内申请，然后卖家必须在10天内寄出，不然要赔偿你订单金额10%。特定商品会在页面上展示补寄发票的入口，非特定商品不展示该入口。(特定商品指的是电子数码产品、办公设备以及贵重物品。
【风险举例】
1、买家：有没有发票?可以开发票吗?
答：亲，有发票。可以开发票
2、买家：我买风衣(或者皮衣)可以开文具发票吗?
答：亲，根据你购买的产品开具发票，我们是需要报税的，请谅解!
3、买家：我买100元的产品可以开500元的发票吗?
答：亲，根据你购买产品的金额开具发票，我们需要报税的。不好意思哦。
4、例如客户收到货后来质问怎么没有发票，这时需要回答客户：请稍等下，我查下，
然后接着回复：亲，不好意思，您之前没有留言要求开发票，我们以为您不需要呢，烦请您提供下您的开票信息，财务会在多少天内为您寄出
二、包邮问题(如违规事实成立，扣4分)
包邮商品的发布标准：
1、标题和产品图片中不建议加包邮等字样
2、使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费
3、在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明
商家没有使用运费模板，设置的商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，商家要求加运费。此种如果买家投诉，肯定是算违背承诺的。
此种如果买家投诉，肯定是算违背承诺的。
【风险举例】
买:在吗?你这个XX还有吗?
商:亲,有的,请您放心购买.
买:这个包邮吗?
商：亲，本店全场包邮(港澳台及海外除外)
买家：我在新疆克拉玛依的，请用EMS发给我。
商：亲，您好。这个是参加包邮的活动的，但是请看下本店的运费模版，上面写的很清楚哦大陆地区的个别地区和非指定快递我们要补邮的，请您自己阅读模版哦。请您考虑下，根据实际情况来拍哦。
提醒及注意点：
请务必设置运费模版同时可以在宝贝详细描述中写清楚(包邮的指定快递名、包邮地区等信息)
三、关于信用卡付款(如违规事实成立，扣6分)
1、商城默认是支持信用卡支付的。
2、信用卡分期付款是支付宝为用户在淘宝集市、淘宝商城(天猫网)、电器城等开通了信用卡网关支付的商家等提供的分期付款渠道(不支持聚划算的交易)。
目前采用的是信用卡快捷支付方式。(邮政不支持)目前支持的银行：基本所有的银行(邮政除外)应用的场景：
1、淘宝集市、淘宝商城(天猫网)、电器城等开通了信用卡网关支付的商家;
2、交易金额在600元及600元以上。(注：商家限时折扣、秒杀活动、聚划算交易不支持信用卡分期。)
注意点：请根据店铺实际情况回答
四、关闭订单交易(违规成立，扣1分每笔)
1、不能未经买家同意，私自关闭订单
2、如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求(即商家能够提供凭证是买家要求关闭)
(正常情况下、客人订单未付款状态，系统会自动保留72小时，72小时之后系统会自动关闭，可以等系统操作;特殊活动时间，例如聚划算系统关闭订单的时间为45分钟。)
五、关于支付方式问题
淘宝支持线上付款，建议买卖双方通过支付宝支付。如遇买家因为特殊原因，不能使用支付宝，商家可以友善的提醒下：开通下支付宝，或者找别人代付、储蓄卡支付(网银付款)、信用卡支付(视店铺情况)、快捷支付(无需开通网银)。
注意点：不支持线下交易和线下转账
六、关于他人信息(违规成立，扣6分)
原则上：买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息
【风险举例】
买家：我使用了另一个旺旺购买了宝贝，请把地址和电话发给我确认一下?
答：请拍下付款的旺旺ID和我们联系
买家：我用另外一个旺旺购买的宝贝，请帮我修改下收货地址，
答：请拍下付款的旺旺ID和我们联系。
买家：亲，我刚刚另外一个号在你这里买的XX，寄货地址好像设置错了。你帮我核对下。
答：不好意思，为了保护客户的信息安全，请您用刚刚拍下的ID来核对。
买家：订单号是：XXXXXXXXX，赶紧帮我查下。
搭：亲，理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题。请您谅解，您可以赶紧换号，我会第一时间帮您查询，祝生活愉快。
提醒及注意点：商家不能以任何形式透露买家的信息(哪怕是买家以投诉、差评威胁都不可以这样操作)
七、关于外部链接及外部聊天工具
【风险举例】
买家：有没有QQ
答：公司不允许上班时开QQ，请旺旺联系。
买家：我上网不方便，你手机号码多少
答：公司不允许客服私自与客户有任何形式的联系，请旺旺联系
温馨提示：
淘宝所有的投诉举证只支持阿里旺旺上的聊天工具，外部工具不支持,淘宝已经自动屏蔽掉了外网连接和含有微信字样的外部聊天工具.
八、关于发货(按照次数扣3分)
申退款原因选择“缺货”和“未按约定时间发货”
1、卖家超时发货
2、卖家没有货
3、卖家迟迟不发货
卖家违背任一承诺的，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元.
亲，如果因为买家比较挑剔或您担心后续买家给您中差评，您不愿意发货，淘宝无法支持哦.
投诉类型是“未按约定时间发货”主动赔付次数达第3次及3次的倍数，主动赔付也会扣3分
作为一名专业的淘宝天猫客服，以上总结的“高压线”是万万不能碰触的，如果你手中有店铺需要托管出来，请联系北京萌萌客外包服务商，一定不会让你有被客户敲诈的困扰。
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