都说没有规则不成方圆，尤其是跟钱搭边的平台，比如淘宝天猫平台，下面咱们就来了解一下淘宝天猫平台客服高压线规则案例。
1、关闭订单问题(关闭扣6分)
客服不能关闭客户的任何订单，如果客户要求客服关闭他的订单，
客服回复：亲，非常抱歉哦，我们没有权限关闭您的订单，您可以自行关闭，在已买到宝贝里关闭就行。谢谢亲谅解哦!
2、付款方式
注意：不能打银行卡(扣6分)
除了店铺页面说明的付款方式外，客户要求银行转账之类的要求时，
客服回复：亲，非常抱歉哦，店铺暂时不可以银行转账的哦。
3、延迟发货问题
如果因商品缺货等导致客户的订单需要延迟发货的，客服参考以下回复：
客户回复：亲，非常抱歉哦，您的订单因仓库正在办理商品入库，所以订单需要延迟发货哦(具体要延迟几天请客服及时与产品组核实后再回复客户)
4、其他沟通方式
注意：关于交易，只能用旺旺不能用QQ(投诉)。
客户要求用QQ等工具进行沟通的，客服参考以下：
客户回复：亲，非常抱歉哦，目前只能通过旺旺进行沟通哦，谢谢亲谅解了!
5、货到付款问题
客户询问能否货到付款?
客服回复：亲，非常抱歉哦，我们目前不支持货到付款的哦，谢谢亲谅解了!
6、关于发票的相关问题(扣6分)
发票：顾客问有没发票，零售顾客统一答：“有，我们在交易成功后通过挂号信方式发出”。
团购顾客：不问他要不要票，你要把这笔成本计算在内，如果顾客最后要求开，你就开。
天猫商家有义务提供发票给买家，请商家确保每位客服都了解此规则：商品页面不允许出现“不开发票“、“不含税价、含税价”等字样。
提醒及注意点：
(1)必须说明可以开具发票(普通增值税发票);
(2)如果客户要求货和发票分开寄(地址相同)，商家需要承担运费;
(3)如果客户要求货和发票分开寄(地址不同)，邮费买家承担(天猫规定买卖双方协商，可按店铺规定);
(4)买家收到宝贝后，再索要发票，运费商家承担(不承担会产生纠纷，买家投诉发票问题)
(5)如需开具增值税专用发票，需要买家提供完整的开票信息和一般纳税人的证明资料;
(6)不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证金，还会影响第二年的签约。
文章内容有限，今天先为大家介绍到这里，下期再为您带来更多精彩内容。
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