为了平台的安全，可以让顾客放心购买，淘宝天猫平台都设置各种各样的规则，而对于某些问题规则是特别严的，在行业内也叫“高压线”，今天小编就来和大家聊聊淘宝天猫平台常见的客服“高压线”问题。
1、发票问题
问：开发票吗/开什么发票
(日常销售期间)客户问有没有发票?
客服回复：亲，店铺都有提供发票的哦。亲收货时仔细核对下相关单据哦，有问题随时与我们联系哦。
(大促期间)客户问有没有发票?
客服回复：亲，店铺会给亲提供发票的哦，收货时如果没有找到，请及时与我们联系，我们核实后会尽快给亲办理补寄发票的哦。
【天猫规则：商家有义务提供发票给买家，请商家确保每位客服都了解此规则：商品页面不允许出现“不开发票“、“不含税价、含税价”等字样】
2、运费问题
问：xx产品包邮吗
答：小主，你是到哪里的哈，我给你看一下哦，(对哪些地区包邮，哪些地区不包邮要清楚)
3、泄露他人信息问题
客户在当前沟通的旺旺号上提出要求查询其他旺旺号的信息时，如：
“今天我叫同事用A号在您这里拍了这款商品，因为我急着出差。不知道地址留对没有，麻烦您给我核对下地址，不然怕到时候无人收货，请帮我核对下B号的订单信息哦”
客服回复：亲，非常抱歉哦，根据天猫规则为保证他人的信息安全，麻烦亲用购买的旺旺号与我们联系哦，其他非交易的旺旺号不能查询该订单的信息哦，谢谢亲谅解了!
4、线下交易
问：我没有支付宝，你发下你们的银行卡号或者微信，我打钱给你们，你们给我发货好么?
答：小主，真的很抱歉，我们是需要线上交易的，希望你可以理解，其实你也可以选择代付的哦，就是让你朋友给你付一下款哈
5、关闭交易
问：我拍错狗粮了，麻烦帮我关闭下交易!
答：亲直接重新拍下亲正确的狗粮就好啦哦~!
若买家通过旺旺联系商家主动要求关闭交易，不扣分;但如果商家未经买家同意就关闭交易，每笔交易扣1分。Tip:不管顾客要不要求，我们都不需要给顾客关闭，因为到了一定的时间系统会自动关闭的
6、货到付款问题
货到付款业务，是由卖家自己订购的服务。我们没有购买，所以我们不支持货到付款。
7、未按照约定时间发货
问：今天可以发货吗
答：小主，我们一般是17点之前的订单当天发货的，您放心购买哈，这些小问题交给我们，您就等着宝贝的到来吧!
8、包邮问题
客服回复：亲，店铺目前活动是购物车满128元包邮(食品专营店目前是满120元包邮)。或者亲拍了包邮产品的，其他可以一起包邮，提交订单核实后给亲修改哦。
【天猫规则：标题写包邮，对应的邮费模板就应该是卖家包邮;不可以部份城市包部份不包;也不可以标题写包，描述写着买二件起才包等信息】
9、信用卡问题
客户问能否信用卡支付或信用卡分期支付吗?
客服回复：亲，天猫商城支持的支付方式，我们店铺均是支持的哦。详情亲可以看下页面信息哦。
店铺每个商品页面有显示，如下：
【天猫规则：支持信用卡服务;支持信用卡分期付款。若客服在旺旺沟通记录中出现“不支持信用卡”等语句时，客户一旦举报投诉，属于违背承诺，每次扣六分，严重者还会导致关店等情况】
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