天猫规则高压线
1.关于交易
时刻牢记：只能线上交易，不能在线下交易。
所谓线上交易：使用旺旺聊天导致成交的交易;所谓线下交易：除天猫以外聊天工具导致成交的交易(例如：手机，QQ，微信，实体等等)。
2.发票问题
发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。
3.关闭订单
消费者：我拍错了，麻烦你帮我关闭交易?
客服：亲，客服不关闭任何交易哦，买家自行关闭即可(没有买家允许主动关闭交易、扣六分)。
PS：公司所有客服不能关闭客户订单。
4.泄露他人信息
泄露信息的防范：买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息(泄漏客户信息扣6分，严重影响的扣24分)。
1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的;
2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的;
3、商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的;
4、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的;
5、加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;
6、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求(除发货时间外)履行的;
7 、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的(特定商品除外);
8 、商家通过阿里旺旺等方式引导买家在天猫外进行交易的;
9、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的
1、买家索取发票时，明确告知不提供;
2、买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票;
3、销售商品的为A商家，但买家收到的发票开具人或公章显示B公司;
4、未在规定时间内，向天猫开具当季积分发票;
5、商家自行设定提供发票的额外条件，包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等。
