由于电商行业的发展，跨境电商也相应发展起来，许多跨境电商行业为客提供更加专业的客服服务都选择外语客服外包，那么除了能提供专业的外语客服服务之外，这种服务方式还有哪些好处呢?下面小编就来给大家分析一下。
首先选择这种服务方式能够降低客服成本
大家都知道网店增多、客服招聘困难导致客服成本相应增加，而外语客服的工资更是比普通客服要高出几倍。但是与外包公司合作可以有效的降低客服成本，为什么呢?自聘客服除了需要提供客服工资之外还需要对客服人员进行培训，尤其是外语客服更需要专业的培训，而培训需要花费时间和金钱。同时自聘客服除去提供客服工资之外还需要提供客服住宿、交通补助及保险等福利这些额外的开支对于店铺来说也是一笔不小的开支，而与外包公司合作可以省去客服培训费用及这些额外的开支。
其次专业的外语客服外包还能提供店铺转化率
为什么呢?小编给大家举例说明一下。假设客服a是外包公司客服，客服b是自聘客服。外包公司有专业的培训系统，客服a是经过专业培训的客服有更多的客服沟通技巧能够掌握客服的购买心理更能促使客户下单，而自聘客服b没有经过专业的培训，一般都是无经验客服，由于店主要忙于店铺的运营无暇顾及客服培训，一般都是招聘即上岗，容易造成服务不当给店铺造成扣分降权甚至遭到客户投诉，相比客服b客服a更能提高店铺业绩提高店铺转化率。
最后小编要重点说一下外语客服外包服务更加专业
一般外语客服的要求要比普通客服严格，因为服务的人群是国外顾客，不但要求客服懂得客服沟通技巧还有了解外国国情和风俗习惯同时还要懂得如何解决询盘等问题，这些问题外包公司都是专业培训的，而自聘客服都需要自己摸索，所以相比较外包客服的服务更加专业，更得外国顾客的喜欢同时也增加了店铺的竞争力。
以上就是小编为大家总结的关于外语客服外包的好处，希望小编的文章能够对大家有所帮助，想关注更多关于客服的内容请关注小编。
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