网络时代的到来,电子商务快速发展,很多电商主把实体店面搬到线上销售。还有部分人把电子商务当做第三职业做。网店越开越多,然而真正有经验的在线客服却成了市场缺口。于是兴起了客服外包行业,为网店主解决客服问题。那在线客服外包好吗?下面萌萌客外包小编就为大家分析一下:
一、外包客服的客服流动率低
在线客服是个门槛比较低,没什么技术含量,并且客服流动率较高的行业。部分客服工作不专心,服务质量达不到业务要求;还有一部分客服更愿意去工资比较高的网店,造成了网店客服流动率大的状况。如果选择外包公司承办客服业务就会避免这个问题。外包公司常年大量招聘储备客服 ,就是为了预防客服流动。一旦有客服离职,就会有新的客服顶替工作,保障了网店随时有客服在线。外包公司还会通过内部升职、福利等方式留住有经验的客服。
二、外包公司的客服是专业的
大多自聘客服没有电商经验,店家也没有时间和精力为客服进行专业性培训。还有就是不分店家把电商当成兼职来做,目的只是增加收入而已,对客服要求并不高,但是一旦客服质量出了问题,就会为店家造成一定的损失。这种情况下店家就更应该选择外包,外包公司的客服都是经过产品知识,销售知识,平台规则等培训过的,并且都是经验丰富的客服,懂得怎么跟客户沟通,引导客户主动下单。让客户在购物中享受快乐。
三、外包节省店主时间
网店主不仅要进货发货,还要选择商品、做网店推广、兼职客服等事务,根本没有一点空暇时间。想给自己放个假,但是又找不到合适的人顶替。而外包公司的客服在线时间更长达7*16小时,部分外包公司还会提供7*24小时在线,全年无休。随时在线为客户解答疑惑,不会流失任何一个客户资源。让店家更放心。
综上所述,在线客服外包还算是网店主不错的选择,各种选择理由都表明在线外包是可信的,不过大家在选择时要细心,根据自己网店类型选择合适的外包公司!
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