随着电商行业的普及，网店客服的缺口增大。很多的网店店主更加青睐于第三方的外包客服来服务网店。不仅可以节省店主大量的时间，还能降低开网店的成本。网店客服是服务的窗口，大多数网店客服由于没有实战经验，不懂得跟客户沟通交流，就会浪费大量到手的客户资源。
不要忽视任何网店的客服，一个好的网店客服，可以让店铺有更高的转化率，而且也会让新客户变成老客户的。现在很多的城市客服工资都是居高不下，尤其像一二线城市的客服工资就4000多，而且客服的各种福利和提成，都是需要店主负责的。还要租办公室和租办公设备，一整套的各种花费下来，成本也是很高的。
很多的网店店主一直处于招聘，培训的死环节。招聘过来的客服，网店根本留不住人。总是反反复复的招聘，培训。有的店主是自己兼职做客服，需要每天熬夜到很晚。甚至没有时间陪伴家人和朋友，想给自己放个长假或者想自己出去旅个游，都没有时间去。要保证自己的旺旺头像都是亮着的，生怕错过每一个来店铺咨询的客户。
网店的转化率低，客服服务质量是关键。店主花高成本组建的客服团队，都没有做过客服经验，对什么也不了解。还得需要店主培训产品知识，销售技巧和平台规则。稍不注意就会触犯平台规则，就会给店主带来损失和麻烦。对客户也不热情，响应时间也比较慢。服务意识也比较差。
如果选择外包客服，首先客服都是经过严格的筛选，培训考核之后，才可以接手店铺的。实战经验丰富，平台规则各方面都相当熟悉。在跟客户聊天和销售技巧方面都很专业，能大小客户的疑虑，提高客户的信任感。全天15小时的客服在线时间，无缝隙交接班。客服没有周六日和节假日，随时保证客户旺旺头像亮着的。客服全天候在线等着客户过来咨询问题，根本不会错过每一笔客户资源。客服都是团队工作，良好的工作环境，让客服在工作的热情，激情更高。金牌讲师不定时的会对客服培训，能够快读帮助客服成长。客服在这样的环境里工作，晋升的空间也是很大的。常年招聘大量的客服，就算有客服辞职不干了，这边新客服也会马上顶替上去，根本不会出现店铺没有客服的情况。
客服都是有好年几年电商经验，平台规则相当熟悉。响应时间快，服务意识也比较高。可以给店铺带来很高的转化率。这也是很多店主为什么要用外包客服原因。节省反复招聘，培训客服的环节，自己也不用时时刻刻盯着店铺，熬夜伤身了。可以把多余的时间用在店铺的其他事宜上，比如商品，推广等，让店铺有更高的收益。
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