网络客服外包公司是互联网发展的衍生行业，随着市面上客服外包公司的增多，想让外包公司有进一步发展，就要走专业路线，那专业的网络客服外包公司应该是什么样的?需要具备什么条件?工作内容是什么?小编来为您详细分析一下。
1、专业网络客服外包公司具备条件
a、服务意识强
专业的网络客服在跟客户沟通的时候，积极热情，服务意识强，能跟客户真心的交朋友，能了解客户的心里需求，倾听客户的心里想法。站在客户角度来想问题，能拉近与客户之间的距离，打消客户的疑虑，建立与客户之间的信任感。长达15个小时的客服在线时间，客服没有周六日和节假日，随时在线等着客户过来咨询，不会错过每一笔客户订单。
b、快速回复
当客户有问题需要咨询客服的时候，客服一定要第一时间给客户解答疑问，千万别让客户等着你。因为客户在跟你聊天的时候，同时还会跟其他的客服也在聊天，如果没有及时回复客户，这个客户就会去别的店铺购买商品。而专业的外包客服首次响应时间是10秒，平均的响应时间是25秒。
c、拥有固定办公场所
连公司的地点都不愿告诉客户、不敢让客户去他们公司看看的客服外包公司,一定都是含有欺诈成分的公司,而缺乏足够的办公环境、技术实力,所做的承诺也只能成为不切实际的空口白话。
2、专业网络外包客服工作内容
a、打招呼;
b、咨询客户需求，有针对性的为顾客介绍产话;
c、客户引导，开发顾客欲望，带动关联销售;
d、议价处理(根据议价的权限);
e、物流问题说明(如:物资、物流方式、物流时间)
f、介绍店铺活动与规则。产品规格介绍，并推荐产品;
g、温馨提示(如:提醒先验货后签收，提醒能给好评):
h、道别，建立良好的客户关系;
i、发送顾客评价;
j、当天发货前对末付款的交易进行委婉式催单;
k、对咨询客户，交易未成功客户进行归档并定期的咨询与关怀;
l、对异常订单进行备注处理。
现在客服外包行业竞争激烈，专业客服外包公司才会有更好的发展空间，为客户更好的消费体验。本期对专业网络客服外包公司具备条件和工作内容就为大家分享到这里了，希望可以帮助到您。
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