这几年疫情不断，对各个行业都带来多多少少的影响。电商行业也受到封控原因导致订单货品发不出去。那么对于这种情况，外包公司客服怎样做好服务工作的?对此小编总结了外包服务技巧及服务话语。
1、疫情期间客服外包服务技巧
（1）保持工作环境的舒适和敞亮，从而让你的心情一直处于平和、愉悦的状态。这点很重要，如果你心情糟糕，是很难服务于客户的。
（2）熟悉自己的工作流程和产品。在一个岗位就要熟悉自己岗位的东西，这才不会让你遇到问题而不知所措。
（3）要有服务的意识。淘宝客服工作本身就是一项服务性的工作，需要的是服务意识和耐心等，千万不能得罪客户或者情绪化。
（4）多使用礼貌用语。这是服务客户中必须的用语，否则你的态度激怒到别人就不好了。
（5）给自己的抽屉准备一些小零嘴之类的东西，以补充能量。人工作到一定时间都会感到疲惫，这个时候不妨给自己补充一点能量，调整状态。
（6）多和别人交流心得，练习打字速度。不断的学习，可以让你越来越轻松自如哦。
2、疫情期间客服外包服务话语
（1）什么时候发货?
可及时发货：您好!预计下单后48小时安排发货。因疫情期间，物流受影响，若运输期间受不可抗拒因素导致收货延迟的，我们将及时与您联系，采取有效措施降低您的损失。感谢您的理解!
发货时间不保证：您好!受疫情影响，道路封闭、运输受阻，我们所在区域的快递停运，尚未恢复，估计还有一段时间才能发货。您可以先下单，一旦快递通知可以发货我们会加班加点，按照订单付款顺序依次尽早发货。如果您着急的话，建议谨慎下单呢!因此造成的不便深表歉意!
（2）包裹问题
您好!目前本地感染新型冠状病毒的人数是XX(数字)，不属于严重区域。在政府与百姓的努力下，疫情得到了控制。而且一般情况下，快递包裹在运输过程中被新冠病毒污染的可能性很小。您可以放心下单，我们会尽快为您安排发货的!
（3）发货时效
可及时发货：您好!您的订单我们可安排正常发货呢!若疫情期间物流受影响，运输途中受不可抗拒因素导致收货延迟的，我们将及时与您联系，采取有效措施降低您的损失。感谢您的理解!
延迟发货：您好!感谢您下单!受疫情影响，道路封闭、运输受阻我们所在区域的快递停运，尚未恢复，估计还有一段时间才能发货。一旦快递通知可以发货我们会加班加点按照订单付款顺序依次尽早发货。如果您着急的话，建议取消订单。感谢您的理解!
（4）未发货，取消订单
您好!您的订单我们可安排正常发货呢，而且运输、派送途中全程消毒的，安全问题您可以放心。一般情况下，快递包裹在运输过程中被新型冠状病毒污染的可能性小。您在取快递的时候注意佩戴好口罩等防护用品，勤洗手、常消毒!
您好!您的顾虑和担心我们十分理解，如果确实因为疫情原因您需要取消订单的，我们会尽快处理。一起加油，打赢这场防疫阻击战!疫情过后，欢迎再来我家看看哦!
（5）待发货，取消订单
您好!很抱歉未能及时为您安排发货。如果确实需要取消订单的，我们会尽快处理。一起加油，打赢这场防疫阻击战!疫情过后，欢迎再来我家看看哦!
您好!十分感谢您对我们的关注!近期我们都在积极联系快递企业及时为您发货，但受疫情影响，物流阻断，无快递揽收包裹，恢复时间尚未确定。请问是否可以接受延迟发货?待快递揽收正常后，我们将第一时间为您寄送。感谢理解与支持!
您好!感谢您一直以来的关注和支持!因受疫情影响，我们当地快递企业复工时间未知。为不影响您正常接收快递时间，可否与您协商取消订单?由此给您造成的不便，我们深表歉意。在此，赠送您10元优惠券，欢迎疫情平缓后再来光顾我们!谢谢，祝您平安喜乐!
您好!您的包裹已经在路上了，还请耐心等待!因受疫情影响，部分道路运输受阻，暂未知具体到货时间。近期疫情有所缓解，相信很快包裹就到您手上了!
您好!了解到确实因为道路受阻，您的快递停滞在XX(地区)了，为此带来的不便深表歉意!您需要取消订单的，我们会第一时间给您处理的!
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