淘宝客服外包是新兴的一种双方合作找寻客服资源的一种方式,是淘宝网店为了省时省力实现轻量化管理的一种有效方式。那么像这样的外包服务价格会不会很高?今天我们来分享一下淘宝客服外包服务价格是多少。
1、专职客服价格
价格是5000元/人/班次左右,如果有在夜间需要处理的问题,一般会统一到白天进行处理。专人客服主要考验的是服务质量,是否能在用户已经成交之后给用户以更加贴心和周到的服务,让客户真正对商户的产品和服务放心,从而有效转化成长期客户。
2、拼坐席价格
价格是1500元/人/班次左右的底薪,加上1到3个点的客服业务提成。一般店铺咨询量不是很高但又注重转化情况的店铺,会选择这种拼坐席服务方式。当然还有一种拼坐席价格方式,是无底薪的,只是客服业务提成是3个点以上。
3、临时客服价格
因为有的网店可能只是节假时间比较繁忙,就像在这段时间聘请客服外包,那么这种短时间的费用大多数都在200-400元左右,包含白夜班的薪资,还会根据地区和销售量出现差异。
4、流量客服价格
价格是八九百到几千元不等,也叫按咨询量多少收费,是根据平均日咨询量的多少计费。该收费方式的优点非常明显,按店铺咨询量计费的方式服务性价比最高,非常适合小型店铺和发展型店铺。同时,按月平均咨询量计费的方式服务费核算非常简单,月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。
一般全天咨询量:50以内大约1500元/月左右;50-100大约2000元/月左右;100-150大约2000元/月;150-200大约4000元/月左右;200-300大约4500元/月左右……以此类推。
其实市面上的淘宝客服外包服务报价的并不相同,不过正规外包公司的服务价格还是比较合理的,会根据不同的店铺的实际需求制定性价比高的外包方案。
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