随着淘宝网店数量的增多，网店竞争力增大，为了争取更多转化，优化客服是必须要做的，于是网店主将客服外包给专业的服务公司，让其优势弥补网店客服的不足。做过外包的朋友都知道，我们在联系外包公司的时候，不同公司的报价是不同的，那么为什么会出现这种情况呢?今天我们就来看一下影响客服外包价格的因素都有哪些。
1、客服能力
也叫客服服务质量，客服服务服务能力强，服务质量好，肯定付出的就多。比如招聘时提高客服应聘条件、培训时加强客服专业能力、考核时严格执行、上线时制定指标等等，每个环节都需要客服公司付出心血的。这些付出体现在后期客服的服务质量和转化率上，服务质量好，转化率自然高，所以服务质量是影响客服外包价格的一个因素。
2、地域区别
地域因素决定客服外包价格这点比较好理解，就是不同城市的外包公司收费不同。虽然外包公司是基于互联网技术上的，不会产生运输费用，但深受人工费用和所在城市的消费水平影响。如果是北上广深这种一线城市，不仅人工费用高，公司租金也高，就会导致外包价格上涨。客服外包服务质量不受地域限制，如果找三四线城市的客服公司合作会节省一笔不小的服务费用。
3、客服工作年限
有丰富服务经验的客服，能够更懂平台规则、能快速定位客户、减少差评、可以用最简单高效的方法成交。想要留住这样的客服，客服公司往往是通过最“俗”的方法(涨薪)留住客服。所以服务经验也是影响客服价格的原因之一。
4、网店类目服务难易程度
服务难易程度和商家经营类目有关系，比如单价较高，成单困难的商品客服提成点数就要高一些，常规销售产品销售难度小，成单容易，客服销售提点就会略低一些。虽然客服外包价格受服务难易程度影响，但客服公司有多种合作模式，你可以根据你的情况找性价比高的模式合作。
5、客服职位
售后问题处理职位招聘比较难，因为要面对不同客户各种各样的刁难，对客服的素质要求、技能要求较高;还有售后客服基本是没有提点的，都是固定工薪，所以相对售前客服底薪，售后客服的价格也会稍高一些。
以上是小编通过多方面原因为大家总结出来的影响淘宝客服外包价格的因素，所以如果你在找外包公司的时候出现不同报价，不要惊慌，一定要从文章中提到的五个方面进行分析。
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