想要做好一名好的淘宝客服，客服不光要响应时间短、打字速度快，还要在为客户提供服务过程中注意态度、技巧和话术。本篇就为大家介绍淘宝客服售前话术。
淘宝客服售前接待咨询话术
大部分买家所问的问题，重复率可达80%，如果面对同样的问题，每次都得现思考回复买家，若再打字速度慢的话，对有需求的顾客迟迟回复不了，给顾客感觉不好，更会浪费自客服的很多时间。所以，针对这些重复性问题，大家可以统一整理归纳，并设置成快捷回复用语。快捷用语，也会分很多种，比如，欢迎用语类、产品咨询用语类、应对产品议价类、邮资快递、售后用语等等。当下次在遇到顾客问的此类问题时，调出快捷回复，或稍作修改，既能提高我们客服的响应速度，也能够带给顾客好的印象。当然，还有种情况是，店主不在线时候，可以根据自己实际情况添加自动回复，不至于让顾客认为不被搭理的情况。
淘宝客服话语话术
1、欢迎语
亲，您好!我是客服**，有什么能帮到您的吗?
2、询问颜色尺码
亲，我们的鞋子能拍下的就是有货的哦，选择不了的才是没有货的哦，运费模板也已经设置好的，您要的这款有货的哦，您可以看下的哈，有什么不明白的可以问我哦。
3、介绍产品
亲，我们店铺的YY都是品牌直营的，每件商品的质量，售后都是有保障的
4、还价
亲，我们是品牌直营的哦，价格都是很实惠的，基本都是出厂价的，有些还在做促销亏本拉人气的哦，您这款我们已经打折在卖的，已经是最低优惠的哦。
5、发货问题
一般我们的鞋子在下午2点之后的订单就要明天发货的，所以您要及时的拍下付款的哦，我们争取今天给您发出去，让您早日收到鞋子(发货量小的情况)
6、确认下单，核对信息
亲您好已经看到您的订单，请确认下收货地址:*********************本公司默认发**快递，您那边可以收到吗?
7、结束语
感谢您的惠顾，敬请收藏本店，稍后会有更多精彩的宝贝上架，方便您查看哦!/为了感谢亲的光顾，我们将额外赠送您10元购物优惠券，请点击领取，您可在下次购物中使用。
淘宝远程客服接待话术
顾客：你好，在吗?
风格一
客服：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) !
客服：您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。
客服：亲，欢迎您的光临，有什么可以帮您?
这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛。
风格二
客服：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?
用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈。
顾客：这件衣服有货吗?
客服：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!
虽然淘宝客服话术有多种，但并不能生搬硬套，要根据客服类型、需要选相应的话术。所以就算有好得话术，也要学会灵活运用，才能达到最好的效果。
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