如果淘宝客服人员没有一定的话术会怎么样?会不会影响网店的转化和服务质量?小编可以肯定的说会的。因为客服就是通过话术与客户沟通的，只有好的客服话术案例才能更好的服务客户，提高满意度，进而提升服务质量和转化。
淘宝客服的话术技巧案例
1.淘宝客服要热情地迎接消费者，内容要通俗易懂，让消费者没有距离感，消除陌生感。
2.尽可能了解客户的需求，并尽快结束对话，以免耽误客户的时间。
3.针对客户的需求，分析自己的客户服务内容，提出高质量的建议，避免客户不成功的退货。
4.回答问题，用不同的方式思考，尽可能清晰简单地给出满意有效的答案。
5.引导顾客正确购买。如果客户暂时没有什么需要，客服应该保持专业礼貌。请保留联系信息，并说明如有必要，您可以再次联系我。
淘宝客服推销话术
1、亲，价格我是真的不能让了，这样我为您申请个礼物吧，这个礼物只有店铺VIP才能享有哦，还望亲能理解哦!
2、亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。
3、不优惠我就走了啊? 我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值!相信我们的产品和服务会让亲满意的。
4、亲，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个礼品送给您吧?其他人可是没有这样机会的呢!
5、亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢?(顾客回答：如果属于竞争对手价位) 哦，这个价格也太低了呀，这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧?其他顾客可是没有这样的特别照顾哦!
6、送不送东西啊? 亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦!
7、你们价格怎么这么贵?别家卖的比你们便宜呢? 亲，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢!
8、亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗?
9、我第一次网购，没有网银怎么办? 亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便?我把我的手机号码留给您，转账成功发个短信给我，我第一时间给亲安排发货!
淘宝客服售中话术整理
例1：您要这种型号还是哪种型号?这款还是那款?
例2：您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。
例3：您还有什么不了解或不明白的地方吗?
例4：不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?
例5：这是最后一件哦，要卖得赶紧了。
例6：忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的哦。
淘宝客服经典话术
1. 是否有货?
亲，你喜欢的这个宝物有现货呢。请放心拍照。O(_)O~。
亲，很抱歉这个宝贝已经没货了，你可以看看这个哦，两个宝贝质量都很不错，款式和价格也差不多...
2. 什么时候发货?
亲，你拍后42小时内可以为你安排发货。
3. 发什么快递?
亲，默认情况下是发韵达快递哦，您这边能收到韵达货吗?在韵达不到的地方，我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但EMS是不包邮的，需要您补10元邮费，(发顺风要补20元邮费)
4. 什么时候到货?
亲，普通韵达发货后3天左右就可以到货了，您收到货后可以仔细检查一下，如果有质量问题，7天内可以无条件退货，邮费也由外部承担。(顺风一般在两天内到达，偏远地区将延迟到达)(EMS一般在3-5天内到达，偏远地区在7天内到达)
5. 可以便宜一点吗?
亲，对不起，我们的定价已经是最低的销售价了，没办法再优惠了~~。
6. 质量问题
亲，我们是商城正品，质量有保证，您这边可以完全放心拍下哦…
好了，本期淘宝客服话术案例就为大家介绍到这里了，希望对您以后所帮助!
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