我们都知道为了保障客服服务质量，不管是淘宝客服、京东客服、拼多多客服，只要是新手客服在上岗前都要经过一系列的培训，那么客服培训课程内容包括哪些?培训流程和技巧又是什么呢?我们一起来看一下。
一、淘宝新手客服培训技巧
1.培训前的准备工作，准备好材料，流程说明等，在遇到问题的时候，还要培养他们独立思考，灵活应变的能力。平时做好对新人培训材料的整理，根据情况的变化及时做好对培训材料的更改。
2.要让客服先掌握好基本的客服知识，比如说淘宝规则，商品知识，后台的流程等。
3.最后对客服进行技巧培训，是最关键的环节，也是更深的培训，是向一名专业客服的转化。技巧的好坏直接影响到店铺的运营，营业额，转化率等。
二、淘宝新手客服岗前培训流程
1、1-3天，了解淘宝的基本交易流程和基本的淘宝规章制度，下订单、付款、发货、收货、确认收货给评论以及淘宝的基本聊天工具的应用、淘宝后台的操作、店铺应用的各种软件。
2、4-7天，产品的基础数据了解，对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥梁没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要好做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
3、8-12天，服务技能和销售技巧的培训，主要对客服的标准用语、售前售后服务流程、售前咨询、售后投诉等服务技能的培训。
4、13-15天，实战开始，负责培训的人员在身边，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，如果有限的提高产品成交率，培训完毕后根据综合能力评判是否适合此岗位。
三、淘宝新手客服培训课程
1、客服形象定位与工作意义
(1)代表公司和店铺的形象;
(2)是店铺的产品专家与形象专家;
(3)了解顾客需求，引导话题，诱导成交;
(4)通过客户服务，让客户记住店铺。
2、客服心态
(1)高度的责任心和耐心;
(2)与客户交朋友，让客户明白我们是在为客户着想;
(3)任何错误都是我们的，客户没有错误;
(4)耐心解读客户疑问，使客户心情舒畅，随时注意感谢客户;
(5)经得起打击与重伤，甚至是诟骂等。
3、具备能力
(1)熟悉店铺购物全部流程，反应速度快、打字速度快;
(2)熟悉店铺和公司的产品详细信息，对宝贝详情页内容要清楚;
(3)熟悉顾客的心理状态，大多数客户关心的是产品质量和价格;
(4)熟悉售后服务知识。
以上就是小编为大家介绍的淘宝新手客服培训流程和技巧了，如果还有什么不清楚的地方，欢迎随时咨询小编!
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