虽然客服的门槛比较低，但做淘宝天猫客服也不是那么容易的，客服正式上岗前都要经过一系列的考试，从整体上总结客服考试主要分为售前和售后，以下是最新淘宝天猫服装客服考试题目和答案供大家参考。
一、售前问题
1.如果你卖的是衣服，你认为作为客服的你，应该做哪些准备工作，才可以进行衣服的销售?
我们要准备好衣服的基本属性，款式，风格，材质，熟悉商品
2.请列出8个顾客在买衣服会问的问题?
色差，质量，态度，物流，包装，价格，包邮，打折价格。
3.作为客服心态很重要，如果你是客服，你会怎么对待你的客人。你觉得客服需要具备那些心里素质?
客服至善，用心服务，态度很重要。为顾客着想
4.作为客服我们有那些忌讳，请例举出5个?
不和顾客争吵，打错字，不要冷淡，批评客人，和嘲笑客人，
5.以衣服行业为例，买家问你价格能少点吗，可以打折吗?请做出你的回答?
亲您好我们从不打折，我们是工厂自产自销，价格已经是市场最低价格，热销千件没有退货率，亲我们开通30天无理由退货，亲我们已经为您购买好运费险，让亲您退货无忧。
6.以衣服行业为例，买家问你买衣服有礼物送吗，能不能包邮呢?请做出你的回答?
亲我们够满100元有精美小礼物送哦，再加2元我们就包邮，亲为了感恩回馈老新老客服满150元加10元得第二件，机会难得哦，亲还不赶快行动
7.以衣服行业为例，买家问你买了不喜欢怎么办，退货流程是怎么样的?请做出你的回答?
任何的不喜欢我们无理由退货，亲我们是15天无理由退货，亲我们已经为您购买好运费险，让亲您退货无忧。
8.以衣服行业为例，买家问你你家的宝贝是什么材质的?以T恤为例，请做出你的回答?
亲我们的衣衣是韩国进口面料，纯棉材质，弹性十足，舒适超柔，亲我们已经为您购买好运费险，让亲您退货无忧。
9.以衣服行业为例，买家问你你的衣服会掉色吗?请做出你的回答?
亲这件衣衣是黑色的，会轻微的掉色，请亲不要担心，亲黑色面料都会掉色的，只要亲把衣衣用盐水浸泡15分钟在洗涤放置荫凉处自然晾干，就会大量的减少掉色。
10.以衣服行业为例，买家问你我适合穿什么尺码?请做出你的回答?
亲劳烦您告知尺码身高，我们有专业的尺码表亲可以的对照选择哦。
11.以衣服行业为例，买家问你发什么物流?几天能到?例如是到新疆呼和浩特。请做出你的回答?
亲我们默认发圆通，比较偏远的地方，正常物流是5到6天会到，亲现在下单呢，今晚就可以为亲发货，
12.以衣服行业为例，有位女性买家想买一款裙子，这个裙子有四个码数，码数是标准尺码，问你我身高168.体重100斤那么这位买家适合穿什么尺码?如果买家说尺码不合适我就退货给你，你该怎么回答?
L码，如果客人挑剔的话我们可以告诉他亲我们有试穿报表，亲可以选择和自己尺码相符的衣衣。
13.针对一个网店而言请问售前客服接待顾客最忙的时段是什么时候?
早上的9点到10点中午的2点到3点晚上的7点到11点
14.如果你是客服，你下班，要离开，老板也批准了。这个时候还有顾客分流到你的旺旺，请问你该怎么转接给你的同事?
我会在客服工作台点击转个团队的小图标，就可以分流给我们的队员啦
15.在售前客服我们要压缩与顾客之间的交谈时间，所以我们要压缩战线，更快的完成销售，那么你要如何做到缩短与顾客的交谈时间?
我们要精准回答，高质量的销售术语，用心服务
16.请举出3种店铺的促销活动?
限时打折，满就送，套餐搭配
17.请举出5句夸奖顾客的话?
亲您的一定很美，亲您的身材我都不敢相信，亲真的好人亲真是在世华佗亲您真孝顺
18.当顾客点击自己想买的衣服进店和客服交谈时，那么客服的销售流程是什么?
热情服务，不冷漠顾客，引导顾客购买，解决顾客的疑问，促成成交
19.作为售前客服，你会怎么避免中差评?例如1个避免中差评的软件?
我们在销售中，我们可以进行一些消息的披露，可以和我们的顾客说亲有任何的一点不满意请亲立马退回，本店不接受中差评，请亲理解。
二、售后问题
1.包邮产品退货，运费谁承担?
答：非质量问题，由买家承担 质量问题，卖家承担
2.客户购买的时候有运费险，退款以后，客户问道，运费什么时候退回我?该怎么回答?
答：运费险是有保险公司赔付给客户的，填写完退货单号，退款成功之后，保险公司会在72个小时内自动退款给顾客
3.你作为一个即将来“XX旗舰店”工作的客服，应该具备哪些必须具备的基础和心态?请如实写出你本人的性格，心态，工作决心，对于一个天猫客服必须具备的品质。
答：耐心，热情，友好，多学习，了解顾客需求，不断提升自我的服务水平，遇到问题不惊慌，不乱说话，不懂的问题请教组长。
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