如果你是网店主，对招聘进来的客户会直接上岗吗?相信所有店主都会否认的，因为新聘的客服并不能独立、高效完成服务。这就需要网店主对客服进行岗前培训，那作为店主应该怎样培训客服呢?小编为大家总结了一套淘宝客服培训流程供大家参考。
1、淘宝平台规则
淘宝规则一个专业的客服，学习好淘宝规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白淘宝平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被淘宝处罚的问题;同时了解差评师最常用的诈骗手法，才能最大限度避免差评师。
2、产品知识
产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品，明确我们的优势。特别是远程客服，最好能够先寄给客服产品的样品，能实实在在看到实物，对功能性产品，最好能自己实际操作，实际体验，对产品真正的了解，这样销售起来更有信心，更能得心应手。
3、客服人员心态
作为淘宝客服人员，经常遇到刁难客户，考验客户客服心态的时候就到了。情绪管理能力对培养一名优秀客服的培养也非常重要。一名成熟的客服人员应该有良好的情况控制能力，哪怕买家再纠结或语气不善，客服都不能有过激的言行，因为客服代表的是整个店铺的形象，要通过自己的责任心丶耐心和细心征服接待过的每位买家。所以必须培训客服心态管理。
4、考核指标
售前客服的考核主要是服务和销售这两方面，这两方面当中服务是占大部分的，服务的考核主要以响应时间，服务 DSR 评分，评价不好等指标，销售的考核主要以询单转化率和支付率为主，通过考核这几项来提升客服的服务意识和销售能力。售后客服要根据岗位来制定不同的考核，每个岗位选取工作流程中重要节点来进行考核指标确定。
还有就是对客服人员进行话术技巧培训，这个步骤需要客服灵活变通，话术框架是不变得，只要客服根据商品性质填充内容即可。本期淘宝客服培训流程和步骤就这些了，下期见!
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