从近些年来电商销售逐年翻倍的数据来看，不难发现，客服的需要量急剧增加，网络市场竞争愈发激烈的时代，店主更讲究的是服务的品质和态度，来不断满足顾客的需求。所以网店客服无疑成为“重中之重”。
客服外包为何是必然趋势?北京萌萌客的小萌为大家罗列以下四点：
1.人才短缺
淘宝、电商发展的足够的迅猛、足够的快，快到人才供应短缺。然后衍生了各种“运营外包”、“美工外包”以及客服外包等行业，所以说，缺人是客服外包发展的一个重要原因。
2.全年用人量不均
随着电商行业的普及与成熟，客服需求量与日俱增。重点是季节性和促销节日的短时间客服需求，自己培养员工已经不那么符合现状了。年中大促、618活动、双11、双12等等。有许多商家平时生意并不火爆，只有在有活动的时候才干的热火朝天。咨询量、订单量等可能达到一个月顶平常4、5个月的状态。可是商家不能总是在活动的时候大量招人，而平常的时候就裁员呀。那么外包，就是解决这些问题的唯一方法。
3.服务水平差异
不管商家地处一线城市的高楼大厦还是偏远地区的山脚下，服务的对象都是面向全国的所有买家。页面视觉可以落后，服务是必须要得到保障的。大部分的商家，本身是靠着货源起家的，对于在客服的培训管理方面了解的并不多。而客服是直接服务于客户的人员，客服的专业素质可以说是影响商家销量的重要因素。所以提供客服外包的第三方服务商的用处就得到了体现。
4.必然的成本
在一二线城市，客服的成本非常之大，客服人员的工资、保险、吃住、补助等，对于客服需求比较大的电商公司来说，客服外包是减少开销的最佳选择!
那么，客服外包哪家好呢?来自北京萌萌客的客服外包分析师说：“在互联网日新月异的今天，店家的经营思维也应该相应的转变起来，企业自己组建客服团队的模式终将被淘汰，如同汽车生产一样，未来的大规模经营终将流水线化，客服外包就是就是将客服流程流水线化，这是适合大规模生产的最佳选择。”
北京萌萌客专注于客服外包，因为专注，所以专业，客服只做一件事：提高转化率，一切以数据说话。
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