一、售前营销策略方向
评价解释、客服聊天技巧、宝贝问题总结、宝贝优化。产品建议。客户购买意向。
1、评价解释：每天必做评价解释，日积月累来提高销售。
2、客服聊天技巧：每月安排时间对销售前聊天技巧进行了解。
3、宝贝问题总结：总结宝贝问题及如何改善。每月一次。
4、宝贝优化：对宝贝销售、图片、销售策略进行总结，及优化。优化方案交由上级!
5、产品建议：对客户提出的问题，进行汇总，了解客户的需要及需求两月一次。
6、客户购买意向：客户购买意向，重中之重，但非常不好把握，每月一次总结。找方法进行学习。
二、售后方向
售后退款、出现问题件跟踪、售后综合指标、补发货、退货退回、售后申请退款、退款品质各原因、缺货问题、产品质量问题、发货问题、仓库突发性事件问题!
1、售后退款：售后退款为重要性问题，每天多次不定时退款。
2、问题件跟踪：重要性且不紧急问题，每日下班前跟进一次、不定时处理
3、售后综合指标：DSR主要提升关注类任务，每天做出来数据查看，主要提升售后综合指标。
4、补发货：补发货为售后综合指标提升关键，应多次催促，严防发错。
5、退货退回：退回登记，重要但不紧急事件，一月1-2次(有的产品贵是要退回后退款，这样就要实时登记退回件)。
6、售后申请退款：多注意退款原因，及退款时间。
7、退款品质原因：可退原因，多拍、不喜欢不想要。无快递记录，发错货，空包，少发等不可退。
8、缺货问题：安排人员处理缺货问题，及时沟通及厂家送货情况，预防为主。
9、产品质量问题：产品质量收集，发给厂家，必要时协商品质提升及规格修改。
10、发货问题：多注意仓库发货情况，必要时协助处理。
11、仓库突发性事件：人员事件，货品事件等，第一时间协助及处理。
三、客服方向
工作守则、个人技能、排班安排、奖惩制度、任务分配、情绪安慰、问题收集、客服培训。
1、工作守则：普通工作守则，必要及时时进行优化!
2、个人技能：每个人不同的技能，不同的性格，对每个人了解。
3、排班安排：每周/月一次，协商与安排。
4、奖惩制度：以奖为主，以惩警示，发挥每个人的积极度。
5、任务分配：合理安排每个人的任务。
6、情绪问题：发现情绪问题，了解客服需要，及时安慰。
7、问题收集：半月一次开会，收集问题，形成习惯
8、客服培训：建立一个完整的客服培训档案，使客服培训成为理所当然，重中之重。
使客服慢慢走向数据化及情感化，公司发展越快，发展越大，需要数据化越重要!
光靠快捷短语用处不大的，只有更好的组织个人语言才能更好的发挥与销售
四、各类时间安排任务处理
售后综合指标：在紧急情况时，做出取舍来对售后综合指标做出提升。
缓慢形提升:DSR、商品评价、产品优化、客服销售技能、客服转化率。
DSR：对产品各方面做出优化，对售后服务做出优化，对快递速度做出优化，对产品详情页做出优化，对产品细节做出优化，对产品质量做出优化，对DSR进行计划性优化，对客户需求进行优化，对客服服务进行优化。
商品评价：售后改评价，售前服务，产品质量等进行监督，找到关键点进行解决。
产品优化：每月对产品做出评估及评分，对产品进行优化的地方进行提议。
客服销售技能：对客服进行计划性培训，每半月一次问题总结，每月一次客服技能培训，有专业的客服培训表及客服培训方向。
客服转化率：每月进行转化率了解，了解问题出现关键点，对客服进行培训时的专门提升。
平衡性提升:DSR、商品质量、客服培训。
DSR：每月一个计划，对DSR的如何提升提出建议及总结。
商品质量：商品质量是商品命脉，对商品质量进行跟踪、评估及商品问题发现。
客服培训：客服培训是平衡性提升的关键，每月对客服的提升都有一个详细的计划。
先后性提升:根据每个月计划来设定先后性。
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