要想员工有积极性，主动的工作，避免工作期间偷懒，就要制定合理的奖惩制度，可是到底该怎么制定呢?要知道如果制度不合理，不仅起不到积极向上的作用，还可能会让员工更消极。因此小编整理了一篇天猫客服部工作管理奖惩制度范文给大家做个参考，一起来看看都有哪些内容吧。
一、 小组有下列情况的予以奖励
奖励分为：激励券，提干机会，奖金，物质奖励，假期
1. 业绩在店铺连续两个月第一;可选择任意一天带薪休假;
2. 工作表现突出;奖金或提干机会；
3. 对本部门能给出合理的意见建议;每次提出一经采纳奖3-10分激励券;
4. 每周会议能分享较好的销售案例;每次3-10分激励券;
5. 部门群内问题讨论能够积极回复;3-5分激励券；
6. 日常工作及时有效完成;每周3-5分激励券；
7. 每周制定工作计划连续四周完成度80%以上;现金奖励；
8. 其他特殊贡献者;视情况而定给予适当奖励。
二、 小组有下列情况的予以处罚
小组成员有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分，造成损失的应给予赔偿。处分方式有：开除、记过、警告、通报批评、赔偿、乐捐、下蹲等。奖惩记录，将纳入个人绩效考核。
1.工作带来的损失。
A.没有落实到客户的要求：在沟通过程中已明确客户需求，或同意承诺满足客户提出的附加要求。
B.服务怠慢等工作态度问题，导致客户退货退款或中差评等不良影响。
C.涉及到天猫八条警戒线的问题。不论是否造成不良影响，通报批评并乐捐。若造成不良影响，需承担相应赔偿。
D.没有履行或不正确履行职责。
2.工作态度不认真
a.影响工作秩序，上班时间玩忽职守，不履行合理的工作分配，影响工作，贪图玩乐，占用工作时间进行娱乐行为。
b.客户售前售后问题未及时给予处理，长时间拖延或未给出解决办法。
3.日常工作规范
(1)上班时间：白班：8.30—18.00;晚班：3.00—24.00每周单休，工作六天休息一天，休息时间由组长轮流安排，晚班客服下班时间原则24.00点为准，如还有客户咨询，接待完成后再下班。白班客服下班前要与晚班客服做好工作交接。
(2)上班时间不得做与工作无关的事情，不准看电视看电影玩游戏，以及其它占用资源娱乐行为。违者将予记过。
(3)接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，热情服务。不得影响店铺形象。如果因服务原因收到买家投诉，视实际情况予以记过。
(4)每遇到任何不明白的问题当天都应记录下来，待明白答案后也应记录下来，或咨询上级领导。不可擅自处理。
(5)利用空余时间多学习，多与同行进行沟通交流学习，提升自我工作能力。
关于天猫客服部工作管理奖惩制度小编就整理了这么多内容，希望能帮您制定出适合自己店铺的奖惩制度。
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