在淘宝网店中和客户接触最多的就是客服人员了，所以店主们为了能够管理好客服团队，一般都会制定相关的奖罚管理制度，可该怎么制定呢?下面来看看小编对此的介绍吧。
一、淘宝客服管理制度奖惩是什么?
淘宝客服管理制度奖惩指的是淘宝售后客服奖罚制度和工资考核标准。
事项(总分130分，低于总分70%考核不合格，无KPI考核奖金)
总分：
1、客服素质(优20良15分中10差0分)20分(调查聊天记录，包含内容有响应时间，与客户沟通情况，处理问题水平能力，产品及促销活动了解程度等)。
2、退款率(≤5%：30分;5%。
3、投诉、维权、举报、退款纠纷(优20良15分中10差0分)20分(及时处理的情况及程度等)。
4、配合度(优20良15分中10差0分)20分(与团队配合，团队合作情况等。)
5、执行力(优20良15分中10差0分)20分。(上级主管人员安排的工作，完成的情况等。)
6、出勤率(全勤20分，迟到1次扣5分，请假一次扣5分，旷工1次扣10分)20分。
扣分：
1、低质评价(由于售后原因，数据客服主管提供)一次扣5分。
2、客户投诉(数据客服主管提供，首页面放置投诉客服旺旺)查实无误，视情况一次扣(5-20)分。
加分：
1、客户表扬，一次加2分。
2、表现突出(工作态度，进步快，学习能力强等)加2-5分。
二、售后客服工资考核标准
KPI总奖金1000，低于总分70%无KPI考核奖金
所得KPI考核奖金=总奖金*得分/总分
客服工资=基本工资+KPI考核奖金
普通售后客服基本工资-2000
高级售后客服基本工资-2500
售后组长基本工资-3000
关于售后这一块，很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。
由售后组长带队，围绕着(让客户体验到售后无忧)为中心，抓住以下几个基本点：
1、降低退款率。
2、减少客户，投诉、维权、举报、退款纠纷，发生后妥善及时处理。
以上就是小编整理的关于淘宝网店客服的奖惩管理制度该怎么写的全部内容了，希望对您有实际的帮助。
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