家庭办公客服排班制度

客服排班制度夜班家庭办公

一、上班时间

(B 班轮换，工时7.5 小时)A 班 11:00-20:00 或 9:00-18:00B 班 8:30-15:00 20:00-23:00每月四天休息， 休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以23 点 00 分为准(值班除外)，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。法定节假日工作时间：9:00-18:00B 班家庭办公工时为(白天5+夜晚 3) 8 小时。

二、用餐时间

(白班用餐1.5 小时、夜班用餐1.5 小时)A 班 13:00-14:30 或 12:00-13:30B 班 11:30-13:00用餐原则：为确保有效咨询，各时段务必保证有人员服务，非特殊情况，不允许出现2人及以上同时用餐。

三、日常工作注意事项

1. 接听客服热线，认真倾听顾客问题，迅速有效解答顾客问题;

2. 在线解答顾客咨询，适时引导顾客下单;

3. 关注新订单运营后台、微信后台;

a.拍下后未付款，进行催付;

b.付款成功后与客户确认订单详情，尽量避免退换货，客户确认无误之后，负责代提交订单或通知商家发货。

四、夜班交接

1. 夜班交接要详细、明确、并填写 夜班记录表 下班前已邮件形式发送电子文档至次日白班人员。

2. 如突发异常事件(例如：网络异常，无法提交订单、促销异常)，应积极想办法解决，并报告相关领导。

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