淘宝客服管理制度。
1.上班时间：白班8:30-17:30，晚班17:30-凌晨1:00.每周单休，做六休一，轮流安排休息。
2.每位客服一本备忘录，在工作过程中，没遇到一个问题或想法马上记录下来。
3.每周一早上8:00召开公司例会，晚班客服5:00由部门经理主持会议，传达早会的内容。
4.新品上线前，有市场部同事负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上线前掌握产品属性。
5.文明用语，礼貌待客，接待好每一位客户。如果一个自然月内因服务原因受到买家投诉，一次性罚款50元，第二次翻倍，三次自动离职。
6.没销售完一笔订单，都要备注好自己的工号，一边网店管家抓取订单计算提成，如果没有备注，少算提成自己承担损失。
包括：
1.管理人员
2.销售客服管理
3.售后客服管理
4.日常管理制度
5.提成拿及奖励制度
6.惩罚制度
1.固定人员客服账户的登陆：客服固定账户的登陆，有利于客户的管理，以及回头客户的第二次咨询，不会不知道情况，有利于客户销后服务，有利于客户问题的急时处理等。
2.客户分类：将客户进行细分，更具购买次数划分会员等级，给出不同的折扣，让老客户在店铺里面得到最大的实惠和折扣。
3.用分类营销：挣对不同的有不同的喜好，有的可能喜欢低价位的，有的喜欢高科技产品，所以分类营销很重要，分类不好把低价位的客户当高价位客户营销，营销效果不好，会造成客户的反感。
4.促销短信：促销短信分为俩种一种是店铺活动促销，一种是对老客户送礼物促销营销，店铺促销活动一般是挣对这次店铺活动的折扣和优惠劵的发放，老客户营销一般是挣对不通分类的老客户给予促销礼品营销。
5.真诚互动：通过帮派、掌柜说、微博、会员群等跟你忠实的买家互动起来，主题可以围绕一些你的客户感兴趣的话题，因此前提就要了解客户感兴趣的话题。
6.老客户意见收集：主要是挣对已经购买店铺产品的老客户进行回访，询问产品的质量，以及他希望产品有那些需要改善的，对于给出比较好意见的客户，下次购买产品的时候，赠与小礼物。
7.客服在线时间：保持客服长期在线，以便客户在不同时间段都可以联系上客服，这个就需要把客服分班上班
