平台客服管理制度包括： 1、 工作中发现的政治问题和失泄密问题; 2、 发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题; 3、 危及通信设备人身安全问题; 4、 超出本职范围以外需解决的问题; 5、 工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决; 6、 请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。 7、 请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。 安全保密制度： 1、 严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。 2、 严格遵守公司通信纪律，(防火、防毒、防泄密、防盗、防事故)做好安全工作。 3、 严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入机房，凡外部人员因公进入机房，须经上级批准，并履行登记手续。(客服系统正常运行以后执行) 4、 正确使用通信设备，爱护机房设施，严禁把水杯等易损坏设备的物品放在机台上，以免发生故障。 5、 严禁在通信现场使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。 6、 加强对安全、保密工作的领导，坚持定期检查(电源，插座，明火隐患，文件控制执行)，消防器材专人保管发现问题及时解决。 7、 保管好工作必需物品，在更衣柜内放钱及贵重物品丢失者责任自负。 8、 通信现场严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。
个人觉得平台客服管理制度主要包括： 1、听从班长的指挥调度。 2、规范使用服务用语，耐心解答用户所提问题，认真受理用户的业务登记，业务咨询，申告建议。 3、严格按规定进行操作，不能自行其事。 4、遵守通信纪律、劳动纪律、保密制度。 5、进机房着装整齐化一、工牌佩戴统一位置。 6、坐姿端正，台面要整洁卫生，与业务无关物品不能带入机房。 7、椅子、键盘、电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉，不能在设备处乱涂乱画。 8、 未经班长同意，不能随意离台。 9、 上班时间不能看书，不能与临台闲聊、不能私挂电话;传呼机、手机不能带入机房。 10、 客服中心所有微机未经批准不准上网玩游戏。 11、 不在岗人员，不得在机房内逗留，不得随便使用 机房内的固定电话。 12、 机房内不得出现瓜果皮核。
包括日常的工作安排、上下班时间、对工作内容的要求、惩罚机制、奖励机制等。
