制度能帮淘宝网店规范客服的工作行为，提高客服的工作质量，优化工作环境，客不少淘宝网店的店主对于如何制定客服管理制度和流程没有头绪，所以小编根据自己的经验，整理了淘宝网店客服管理制度及流程分享给大家，给需要的朋友做个参考。
一、淘宝网店客服管理制度
第一则总则为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高工作效率促进双赢特制定本办法。适用范围：本规定适用在公司里的所有在职人员，均依本办法规定参考办理。
第二则员工工作守则和行为准则包括：
1、每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,为公司和个人的发展努力工作。
2、牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。
3、要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。
4、讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。
5、要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。
6、具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。
7、要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。
8、要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。
9、明确公司的奋斗目标和个人工作目标。
10、遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。
11、精益求精，不断提高工作绩效。
二、淘宝网店客服管理流程
1、按时倒岗，按时上线。
2、做好顾客询价疑问工作，引导顾客购买产品。熟悉产品信息，主动向顾客讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
4、 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
5、买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。
6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。
7、 督促已拍下未付款买家及时付款。
关于“淘宝网店客服管理制度及流程”介绍就到这里了，希望对您制定属于自己淘宝网店的客服管理制度能有所帮助。
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