在当今社会生活中，制度使用的频率越来越高，制度是指一定的规格或法令礼俗。拟起制度来就毫无头绪?以下是小编为大家收集的淘宝售后客服部门奖惩管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
一、淘宝售后客服奖罚制度
事项(总分130分，低于总分70%考核不合格，无KPI考核奖金)总分
1.售后客服素质(优20良15分中10差0分)20分(调查聊天记录，包含内容有响应时间，与客户沟通情况，处理问题水平能力，产品及促销活动了解程度等)
2.退款率(≤5%：30分;5%
3.投诉、维权、举报、退款纠纷(优20良15分中10差0分)20分(及时处理的情况及程度等)
4.配合度(优20良15分中10差0分)20分
(与团队配合，团队合作情况等。…)
5.执行力(优20良15分中10差0分)20分
(上级主管人员安排的工作，完成的情况，等…)
6.出勤率(全勤20分，迟到1次扣5分，请假一次扣5分，旷工1次扣10分)20分
(1)扣分
低质评价(由于售后原因，数据客服主管提供)一次扣5分。
客户投诉(数据客服主管提供，首页面放置投诉客服旺旺)查实无误，视情况一次扣(5-20)分。
(2)加分
客户表扬，一次加2分
表现突出(工作态度，进步快，学习能力强等…)加2-5分。
二、售后客服工资考核标准
1、KPI总奖金1000，低于总分70%无KPI考核奖金
2、所得KPI考核奖金=总奖金*得分/总分
3、客服工资=基本工资+KPI考核奖金
4、普通售后客服基本工资-2000
5、高级售后客服基本工资-2500
6、售后组长基本工资-3000
关于售后这一块，很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。由售后组长带队，围绕着(让客户体验到售后无忧)为中心，抓住以下几个基本点：1.降低退款率2.减少客户，投诉、维权、举报、退款纠纷，发生后妥善及时处理。
三、售后客服注意事项
1. 接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题, 认真解答淘宝买家提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。
2.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关人员妥善解决。
3.及时掌握目标市场的信息，定期进行市场动向、特点及目标消费群体雪球分析和预测。
4.做好客户服务工作，协调好和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益;
5.配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力;如制订网络营销适用的话术，对话术进行修改。
6.负责每月定期向客服主管提交所担任工作的汇报、分析，日常工作中出现非正常问题，必须及时向客服主管请示和汇报。
7.与其它职能部门的协调工作，处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系;
8. 做到当日工作，当日完成
淘宝售后客服部门奖惩管理制度只是约束客服认真对待工作的一种方法，作为淘宝售后客服人员，做到自我管理、自我约束，主动工作才是管理制度的最终目的。
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