天猫店铺客服对对店铺的发展至关重要，所以天猫店会对客服进行有奖劣罚制度，好的客服人员需要奖励，不好的客服会惩罚，那么这个客服奖惩制度制度方案是怎样制定的呢，我们来分享一下。
客服奖惩制度方案一
1、下列情况的予以奖励
奖励分为：激励券，提干机会，奖金，物质奖励，假期
(1)业绩在店铺连续两个月第一;可选择任意一天带薪休假;
(2)工作表现突出;奖金或提干机会
(3)对本部门能给出合理的意见建议;每次提出一经采纳奖3-10分激励券;
(4)每周会议能分享较好的销售案例;每次3-10分激励券;
(5)部门群内问题讨论能够积极回复;3-5分激励券
(6)日常工作及时有效完成;每周3-5分激励券
(7)每周制定工作计划连续四周完成度80%以上;现金奖励
(8)其他特殊贡献者;视情况而定给予适当奖励。
2、下列情况的予以处罚
成员有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分，造成损失的应给予赔偿。处分方式有：开除、记过、警告、通报批评、赔偿、乐捐、下蹲等。奖惩记录，将纳入个人绩效考核。
(1)没有落实到客户的要求：在沟通过程中已明确客户需求，或同意承诺满足客户提出的附加要求。
(2)服务怠慢等工作态度问题，导致客户退货退款或中差评等不良影响。
(3)涉及到天猫八条警戒线的问题。不论是否造成不良影响，通报批评并乐捐。若造成不良影响，需承担相应赔偿。
(4)没有履行或不正确履行职责。
(5)影响工作秩序，上班时间玩忽职守，不履行合理的工作分配，影响工作，贪图玩乐，占用工作时间进行娱乐行为。
(6)客户售前售后问题未及时给予处理，长时间拖延或未给出解决办法;
(7)客服对负责店铺的售后问题产生放任不管不问，最终导致问题无法解决和修改，对店铺产生长远影响，全组组员各罚款100元，累计3次，屡教不改者直接劝退。
(8)客服对店铺售后问题不认真消极解决，发现问题已经与客户沟通，但是不跟踪问题直到完全解决，或对于售后问题自身无法解决的情况不反馈给上级领导，发现1次，罚款100元，累计3次，全组组员各罚款200元。
客服奖惩制度方案二
1、客服奖励制度
(1)月底会以绩效为考核标准，{接单成交总金额，转化率,客户流失率}予以第一名至第三名5.3.1分 其第一名且评为金牌客服。
(2)一个月扣分在2次以内的给予表彰，并奖励3分.
(3)大部分客户反应某位客服服务好并在好评里着重表扬的。给予表彰及奖励3分
(4)发现重大问题及时汇报。直接奖励5分.
(5)有好的建议及对公司有帮助的方案及解决措施上报者奖励3分。 以上奖励分值也以一个月每人30分制。如果一个月内分数在25分以上以每分奖励相对应的奖金百分比。
2、客服惩罚制度
(1)客户投诉服务态度不好的及说话轻浮的，第一次予以警告。2次及2次以上扣1分，以此类推。
(2)没有备注清楚，导致种种售后问题的产生，第一次予以警告。2次及2次以上扣1分，以此类推。
(3)为了转化率而私自大幅度降价者，第一次予以警告。1次以上扣2分，以此类推
(4)推卸责任者，或自己接到售后争议处理问题转给他人者，第一次予以警告。
1次以上扣1分。以此类推。以上皆以2次为中间底线。{除3之外}每个人每个月有30分。底分是25为界限。如一个月内低于25分，相应扣除当月奖金的百分之10.低于20分到15分将扣除当月奖金的百分之30，如有发现犯下重大错误而导致公司重大损失的直接扣 10分且处留司查看。将功补过。如果一个月扣除的分数低于15分，那么亲，您这个月的奖金也就报销了!
客服奖惩制度方案三
事项(总分130分，低于总分70%考核不合格，无KPI考核奖金)总分
1.售后客服素质(优20良15分中10差0分)20分(调查聊天记录，包含内容有响应时间，与客户沟通情况，处理问题水平能力，产品及促销活动了解程度等)
2.投诉、维权、举报、退款纠纷(优20良15分中10差0分)20分(及时处理的情况及程度等)
3.配合度(优20良15分中10差0分)20分(与团队配合，团队合作情况等。…)
4.执行力(优20良15分中10差0分)20分(上级主管人员安排的工作，完成的情况，等…)
5.出勤率(全勤20分，迟到1次扣5分，请假一次扣5分，旷工1次扣10分)20分扣分1.低质评价(由于售后原因，数据客服主管提供)一次扣5分。
6.客户投诉(数据客服主管提供，首页面放置投诉客服旺旺)查实无误，视情况一次扣(5-20)分。
(1)客户表扬，一次加2分
(2)表现突出(工作态度，进步快，学习能力强等…)加2-5分。
以上总结了天猫客服工作管理奖惩制度的常见几种方案，并对具体奖惩内容做了详细解说，希望能帮助到您!
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