1、建立客户档案，确定客户服务标准;
2、提供客户入主服务;
3、有计划地与客户进行有效沟通;
4、接待客户日常来电、来信、来访，处理客户投诉。
售前服务：市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等。
售中服务：在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、提货服务、产品包装服务等。
售后服务：凡与所销售商品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。
接待顾客和访问顾客 对顾客的接待和访问是企业和顾客直接联系的主要方式，它可以及时了解顾客的要求和意见，是收集技术、经济信息的主要渠道之一。接待顾客主要包括来访接待、来信、来电的处理，访问顾客是企业每年有计划、有针对性地组织对顾客的拜访，访问方式可为仿调结合、访销结合、访修结合等。
