1、客服代表的基本概念和工作内容;
2、作为客服代表的基本要求;
3、客服代表服务礼仪。...
1、行为举止的整体要求
2、服务举止规范
（1）服务站姿
（2）服务坐姿
（3）服务走姿
（4）服务行姿
（5）服务点头、鞠躬致意
（6）服务手势礼仪（指示方向、引领、递送、道别、各种手势禁忌）
3、服务表情
（1）微笑服务
（2）服务眼神...
1、在顾客来到店里的时候要用“欢迎光临”之类的语言来示意顾客已经知道他的到来，同时也让顾客知道了服务人员的位置。除了这样的话术，还可以说：“看中哪款鞋子随便试穿“等。
2、如果遇到顾客不愿意营业员跟随的情况，要跟顾客保持一定的距离，同时注意顾客的目光，了解其对哪种鞋子更关注。这时候可以说：“有什么需要随时喊我”之类的话术。
3、当顾客需要试穿某款鞋子时，要及时跟顾客确认尺码，用最快的时间找到鞋子给顾客试穿，必要时蹲下给顾客适当帮助。这时候可以这样说：“您平时穿多大尺码的鞋子?”“您稍等，我很快就会回来”。
4、顾客在试穿上某款鞋子的时候要主动告知其镜子的位置，同时要对其试穿效果给予积极的肯定和赞美，并且说出你的理由。比如是一款运动鞋，你可以说：“您的脚比较宽一点点，这款鞋内里设计比较好，脚宽一点点也不会觉得挤脚”;如果是皮鞋你可以说：“这款皮鞋的鞋形特别好看，穿上去显得您的脚比较修长”等等。...
1、您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了的。
2、亲，看到您在我们店铺拍下xx产品，库房已为您预留。如果方便的话请下午4点前及时付款，以免双11 活动大量拍下没付款订单。...
1、营造销售氛围
销售过程中，营造热销的气氛是因为人都有趋向热闹的特点，对于热销都有充分的好奇心，这就是良好的销售时机，因此销售人员需要适当营造热销的气氛。
那么，如何营造热销气氛呢?
除了正在接待的顾客以外，销售还应利用好正在拍照、摄像、开单的顾客来制造话题，通过你的语言来表达和实现热闹气氛。例如：买贵补差价，质量很稳定，买过的顾客都带朋友过来买，并且反映都很好等等。要通过语言设计开场白，以便于突出卖点，好的开始是成功的一半，精心准备的开场语言可以成功地促成更多销售业绩。
2、了解消费者心理
绝大部分人希望用少的资金买到高性价比的手机，还有一些人喜欢与众不同的等等。聪明的销售人员要学会运用消费者的心里来促成销售。消费者希望得到的是这种低价高性价比的产品。对于这样的顾客，在销售工作中，这类消费者随处可见，这时候，赠品就可以很好地满足这种顾客。
3、低端推介
这种技巧不但对我们手机销售工作有用，在日常生活、工作中也是非常有用的，可以让我们思维更清晰和表达更理性。...
1、你就是门店
对于顾客来讲，直接接触的是你，所以，你就是酒店的代表。所以：不可以把问题推给别人;
若顾客真的还需要同其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人，而要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”
2、永远把自己放在顾客的位置上
你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
3、使用于任何情况下的词语
不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，例如：“我将尽力”;永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”;如顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。
4、多说“我们”少说“我”
营销人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：我和消费者是在一起的，是站在消费者的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。...
1.阿胶的保质期有多长?
阿胶本身没有保质期，但是药品法规定所有药品必须有保质期，所以阿胶的保质期写的是五年。但据历史典籍记载陈阿胶优于新阿胶，不易上火。
2.无病的人可以吃阿胶吗?
可以吃。自古以来阿胶就是用于预防保健的，“暗服阿胶不肯道”、“东莱阿胶日三盏”说的就是杨贵妃姐妹服阿胶美容的史实。国家药典规定阿胶可药食两用。体虚的人服阿胶可滋补强健，健康的人服阿胶可提高抗病能力，预防疾病。经常吃阿胶的人不但脸色好，而且身体好，不容易感冒。
3.长期服用阿胶会发胖吗?
服阿胶不会导致发胖。阿胶脂肪含量非常低，其主要成分是胶原蛋白，水解后能产生18种氨基酸，这些都是人体所需的基本营养物质。由于阿胶能调弱补虚，增强体质，长期服用后，较瘦的人在一定时期会有增重的现象，但这是机体良性改善的表现，不是脂肪堆积的结果。...
淘宝女装摆拍技巧：
1.色温:在一天中从早上到傍晚的光照条件其实差异很大。在日光条件下拍摄衣物色彩虽然较准确，但不容易控制，中午拍的和下午拍的颜色就有明显的区别。
所以还是需要一个简单的摄影棚，一个能使拍摄出的色彩与日光下完全一致的，恒定可控制的摄影棚。在日光条件下无论阴天晴天雨天，光照的的色温值是在5200K--7400K以内变化的。所以拍摄时不必选择昂贵的大闪光灯，而是色温在6400K日光色的恒亮节能灯。
4个灯头一组，一共8个35W灯，这样光源准确也足够用（在选择灯泡时不要贪便宜，一般的国产节能灯包装上注明6400K色温，其实达不到。最好选择飞利浦、松下，GE等名牌产品。）。
2.背景:背景很重要，要平整无皱，颜色不影响衣物的完整性，也不能反差太强烈。所以要选择在未上漆的木地板上拍摄，因为木头的颜色是最自然的，能够衬托任何色彩而不抢过它。另外，也可以选择一些温色调的布料来作为背景，但使用之前一定要烫平整。
3.器材:建议使用专业一点的单反数码，还需要一个三角架，能使拍出的照片更清晰，更有层次。
4、最好不要PS照片。理由很简单，美化过度了就失去了其本来面目。自然才最美。...
一、淘宝全景图拍摄需要的工具
1.你需要拍摄的宝贝。
2.单反相机和三脚架/没有单反的手机也可以，手机对于中小卖家而言可能更方便拍摄淘宝全景图。
3.电脑或笔记本一台
4.一个360度旋转转盘（如果没有的话考虑自转）
5.3D自动成像系统（淘宝全景图专业拍摄工具）...
时效创造价值...
