我们最开始是1个半月，其中产品学习需要2个星期的学习时间。但发现员工学了后面，忘了前面，就压缩到1个星期，只学最重要的基础。实战部分之前需要4个星期，在重新评估整个培训体系后（后面会在第7大点提到），调整为2个星期。...
1、游客中心岗位服务规范、标准
2、礼仪规范
3、语言使用标准及规范
4、团队、领导接待流程及规范
5、游客意见征集、投诉受理的操作流程
6、突发事件处理、应急措施实施
7、场地安全、清洁清扫、整了整顿、多媒体操作使用...
1、服务指标：
（1）接待人数：客服接待客户量
（2）旺旺回复率：已回复的客户/接待的人数
（3）客服响应时间：客服对客户回复用的时间
（4）在线的时长：考核时间内客服旺旺在线的总时长
（5）客户服务态度：根据评价信息客户评价服务满意度
2、销售指标：
（1）售前客服销售业绩：通过客服服务成交的总金额
（2）咨询转化率：咨询的客户下单人/总咨询的人数
（3）业绩目标完成度：客服销售金额/考核期目标业绩额
（4）客服销售件数：通过咨询客服销售产品价数
（5）付款人数：通过咨询客服最终成交的人数
（6）客服销售客单价：客服销售总业绩/咨询客服人数...
1、熟悉行业规则及店铺知识
淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。
另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚，只有这样才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各项工具的使用
淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。
3、知识跨界
每一个领域都是由一个个的知识点构成的，未知的知识点总是给我们枯燥的、难以理解的印象，用生活中常见的现象去理解新知识，再用掌握的新知识去理解下一个难一些的知识。
循序渐进的建立联系，最终达到学习的目的，而且过程充满成就感和乐趣。将学习变成为习惯不断地学习是一个长期的过程，它让我们保持一颗谦卑的心来承认自己还有很多需要学习，需要提高，在我们认为具有深刻意义的事情上全情投入。...
抢到名额之后，有专门的带新长老就会给你拉到一个钉钉群，开始培训。培训就是看视频。答题的时候，你可以一个页面答题 ，一个页面看视频。考试是5场 （不知道部门不一样会不会不同）。需要强调的是报名的手机号需与钉钉，淘宝绑定手机号一致。...
1、要有挫折打击的承受能力
2、要有积极进取、永不言败的良好心态
3、要有情绪的自我掌控及调节能力
4、要有“处变不惊”的应变力所谓应变力
5、要有满负荷情感付出的支持能力...
考试难不了，跟领导搞好关系就行了。没事了你也看看资料，别弄的太不像话。...
关于态度的问题，客服一定要倾听顾客的诉说，服务态度一定要好。...
可以围绕着三个方面写：
1、工作态度;
2、业务能力;
3、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。...
1、准备一款好相机像素并不是决定图片清晰的关键，想要图片清楚明亮，要查看相机的感光原件大小。
这点好一点的卡片机就可以秒杀手机了，建议大家都使用相机，并一定要是单反，卡片机就可以。
2、准备摄影环境硬性条件：良好的光线，优美的环境。绝大多数时候我们周围的光线都是不足的，这时候除了把相机曝光提高，也可以在光源上想办法，一般我们都可以用柔光灯，或者用专门的摄影棚。
3、关于柔光箱的选择如果你要拍摄的淘宝产品是非常小体的，这时候就不必须要摄影棚了，用柔光箱就可以进行拍摄。...
