1、安排售前、售后客服人员工作，负责旺旺分配，排班，确保所管团队各个岗位的工作有序、及时、 衔接;
2、客服团队日常工作的监督和检查，减低所管团队各个岗位工作出错率;
3、例会的组织召开、配合店铺活动对客服进行辅助培训，新品培训，确保所管客服团队活动熟知，产 品熟知;
4、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉，
5、负责制订本部门各岗位的工作职责、工作规章制度，并负责检查、考核;
6、建立标准化的工作流程，将售前、售后等各方面都按照标准化进行，从而提高客服转化率，售后服 务体验;
7、带领客服团队做好日常网络销售工作和客户服务工作，负责带领客服团队完成当月销售指标;
8、建立切实可行的阶梯性KPI考核指标;
9、客服团队招聘面试，新人培训;
10、负责收集其他企业的客服部资料进行分析，整理和学习;
11、完成运营总监安排的其他任务。
1. 带领客服团队，对接平台客服团队和店铺运营，协调处理好售后各种投诉、问题及突发事件，做 好售后服务工作;
2. 负责客服团队日常运营工作，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈解决流程及异 常情况处理流程;;
3.负责售前、售中、售后服务管理与指标达成，优化梳理流程，阶段性工作复盘，流程制定、优化与调 整，降低纠纷率、投诉率，提高售后问题解决率;
4.分析客户需求，持续提升客户服务满意度，提高客户及店铺好评率以及转换率;
5.具备较强的突发事件、问题投诉处理能力。
1、负责小米有品店铺客服、平台⽇常⼯作开展与管理;
2、规划执⾏销售服务流程、产品销售、推⼴计划、客户关系建⽴等;
3、建⽴并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致⼒于推动和监督准则的良好执⾏;
4、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度;
5、关注售后每⽇的退换货、退款及各项售后问题处理。
