1、建立客户档案，确定客户服务标准;
2、提供客户入主服务;
3、有计划地与客户进行有效沟通;
4、接待客户日常来电、来信、来访，处理客户投诉;
5、拟写物业常用文书;
6、测算并收取物业管理费;
7、对物业管理专项维修资金的使用进行管理;
8、在物业管理区域内组织和管理各种有益的文体娱乐活动;
1. 服务要求记录，包括发生时间、描述、联络人、目标完成时间、服务要求地址。
2.服务订单管理。规定服务订单各项目是否收费，适用的价格清单和订单的价格折扣。服务订单内容包括服务订单的类型、优先级和订单的发送日期;价格清单规定了服务订单中产品的价格，服务订单中的服务费将计入服务订单的总价中。
3.服务要求活动计划。根据客户具体的服务要求，创建活动计划，包括预订活动时间、活动内容及分派活动执行人等，可以通过活动计划的状态进行跟踪。
4.问题解决方案管理。维护与问题解决方案相关的常见问题、解决方案的状态。
1，客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。
2，客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
3，客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。
4，客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。
5，客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。
6，客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等。
7，客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
