1.负责对客服务、投诉处理及回访工作;
2.负责催缴费用;
3.负责办理房屋交接、装修等手续;
4.负责收集、整理、完善客户信息，建立台账并做好保密工作;
5.负责项目楼宇巡检及空置房管理;
6.落实、执行管理制度、工作规范、作业指导书;
7.负责员工的异动手续办理、考勤统计等工作;
8.负责员工福利的统计、分发;
9.负责项目文件、计划、档案管理工作;
10.负责固定资产、低值易耗品、办公用品、工装等物资管理工作;
11.负责办公场所卫生的日常管理;
12.完成领导交办的其它工作。
1、售前客服：聊天记录，评价修改、排班休息、话术技巧、质量问题收集、工作安排、缺货联系、宝贝店铺建议、工作制度、客服培养。
2、售后客服：售后退款，问题件跟踪、补发货、退货退回、快递查件、投拆处理，售后问题表格登记 物流预警
3、产品方面：质量问题总结、宝贝优化建议，产品易用方向，宝贝评价总结
4、店铺方面： DSR的关注及优化提升、图片优化与建议，品质退款率控制，综合指标提升。
5、物流运输：物流对DSR评分影响。物流快慢，物流选择
6、数据与计划：销售数据，质量问题数据，每月计划
7、其它：打单
负责接听客户，分析客户使用情况、需求和反响意见，协调相关部门为客户及时提供优质的效劳。同时对工作过程中发现的问题提出改良意见。
