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1、能分析客户的消费需求，准确地对客户进行分类; 2、独立设计客户服务项目的能力; 3、掌握与顾客沟通的法和技巧; 4、设计营销服务项目的能力; 5、掌握营销的沟通技巧; 6、应用客户关系管理的理念对重点客户进行管理; 7、熟练操作CRM软件的能力; 8、应用网络等工具有效开展客户服务、客户管理的能力。
岗位分析、互动设计、销售技巧、语言表达、案例分析、计算机操作、实地调查、发掘潜在客户、管理客户信息。
1、产品信息;2、延伸的周边问题;3、良好的耐心;4、服务意识。
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