售前客服做好售前接待工作，可以避免不少的售后问题，但不少不可避免的问题也会导致客户投诉，面对投诉的客户，淘宝售后客服应该如何做好豪富工作?这里面是有很多技巧的，学会这些技巧，可以赢得客户的信任，提高回购率。下面由北京萌萌客的小编为大家详细介绍!
第一：客服人员要耐心听完顾客的抱怨，找到问题的根源。
客户在情绪不满的时候，一定会哔哩啪啦说一大通，这个时候客服一定要耐心听客户讲述问题过程，遇到顾客因情绪不满出言不好听的时候，客服也要极力安抚，从客户的话中找出问题的起因和引发的其他等等问题。只有找到问题的根源，才能给予解决方案。
第二：听完顾客对事情的描述，分析情绪升级的原因
引发情绪升级的原因大致分为两种：感觉自己被敷衍对待、反馈后没有解决问题。其实每个人不满情绪的爆发都会有一个积攒的过程，单单一个问题不足以让人情绪失控。之所以客户表现得很愤怒，一般是因为在最开始反馈问题的时候，客服没有及时给出一个让人满意的解决方案。客户关系管理系统可以帮助企业及时找到负责人，更快地给出满意的解决方案。
第三，根据前两项，找出满意度最高的解决方案。
由于客户、行业、面对的问题都因人而异，所以没有什么一成不变的解决方案。客服人员应该根据销售人员跟进的过程、客户的购买历史、签订的合同、客户的抱怨等等方面，找出客户更关注的方向，再结合公司的一些规章制度给客户提供最优的解决方案。
曾经有人做过一次市场调查，让客户在产品质量、运输时长、售后服务等等若干因素中，找出最重要的一项因素，结果售后服务这一项遥遥领先，产品质量只排行第二。其实细细想来，问题即是机会，客户投诉说明企业某个方面出现了问题，发现它就是给了企业升级产品服务的机会。那些不满情绪的客户并没有错，他只是告诉了你最真实的使用感受，还提出了很多当局者想不到的建设性意见。如果能够成功安抚他们的不满情绪，并在此基础上做更细致的客户服务，也许你不仅是挽回了一名客户，更是赢了一位忠诚客户。
所以，企业要赢得客户的好口碑，提升重复购买率，必须先让客服部懂得如何安抚客户的不满情绪。
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