淘宝客服外包的趋势，选择淘宝外包的原因

随着电商行业的发展，对淘宝客服的需求量是越来越大了，很多季节性明显和大型节日促销的卖家，都纷纷选择了淘宝客服外包。现在的淘宝外包市场都越来越成熟，走向了标准化，数据化，为什么这么多人选择外包呢?

首先淘宝客服外包管理更规范，服务更周全。托管人员的各种客服事务，人力管理都由外包公司处理，并提供有关社会保障。其次解放人力，创造价值。免去办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种客服。并且，外包简化手续，降低成本。减少人员和设备，避免重复操作，节省大量的资金和时间。

最后淘宝客服外包提高满意度，增强归属感。完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。最重要的一点是客服工作稳定，客服是一个流失率比较大的行业。外包解决了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素。客服托管后，卖家不用自己去管理，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，也为自己省下不少时间，做别的事情。淘宝外包客服，都是经过专业培训的，服务质量高，大大提高了转化率，而且能长时间全程在线，能及时回答客户疑问。

淘宝客服外包市场是有的，空间也很广阔。在淘宝客服的需求很大的今天，很多卖家的客服是供不应求的，一个好的客服团队对店铺的转化率会起到至关重要作用。但也有一点，外包出去店家会觉得外包客服不靠谱，外包公司那就要想办法做到让店家觉得你靠谱。服务做到位，沟通做到位是关键。

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