在很多淘宝网店中，对于老客户或者买了很多商品的客户，都会推荐办理店铺的会员，这样可以享有一定的优惠，也更有利于店铺会员的关系管理，下面咱们就一起来了解一下淘宝网店会员关系管理。
一、设置淘宝网店会员的方法
1、首先，我们点击上面的卖家中心，进入到卖家的界面去。
2、进入卖家界面以后，我们在左侧选择营销中心下面的会员关系管理的这个。
3、然后点击以后，我们要订阅这个服务，免费的，直接订阅就可以了。
4、订阅之后，我们就可以进入到管理模式了，我们首先可以设置会员的等级的，我们可以设置交易钱数或者笔数。
5、设置完成以后，我们基本都可以设置成自动升级的就可以了。
6、我们要注意的就是，设置以后，买家的等级只会上升，不会下降，除非自己进行调整的。
7、我们管理的话，自己可以进行设置的，点击名字，就可以设置他的会员等级的。
二、淘宝网店会员关系管理
1.明确成为会员的原因
开始前，网店要告诉客户，为什么要成为店铺的会员：会员可以的到更大的折扣;客服会优先接待会员;会员买的东西优先发货;售后优先处理会员的问题;只有会员能买到特有的商品;有时还能收到特别的礼物。
2.建立利于沟通的网络社区
网络社区的设计应基于心理学的原理，创造一种环境，让消费者在其中找到归属感，认识到他们是被理解的，是一个强大集体中的一员。努力把社区建设成为一个认同淘宝价值观并热爱网络购物的这一类人的交流中心，大家可以畅所欲言，这样就可以收集到更加详细的客户信息。有利于实施客户关系管理。通过社区与顾客一起将淘宝打造成一个品牌。
3.整合资源
淘宝网要实现对客户的有效管理，必须整合各种资源。首先，客户关系管理与业务流程的整合。客户关系管理的实施几乎涉及到企业的所有部门，与业务流程的优化整合必然能加快和促进CRM的实施;优化现有业务流程，关键是打破现有的影响快速处理各种交易信息的边界，使信息的传递模式向层次更少，更加扁平的趋向整合。
其次，客户关系管理与供应链管理fsCM)集成，使客户关系管理形成一个闭合的环状，客户信息在整个供应链之间共享，使得企业能更好地了解客户需求，掌握客户需求的变化，并通过供应链企业之间的配合最大程度地满足客户需求。
最后，与物流企业之间资源的整合，加强与各物流企业、邮政系统、货运系统及专业的快递公司合作，整合成一个覆盖率广、性价比高的物流网络。在拥有强大辐射力的城市建设大型中转站或构建共享的“虚拟仓库”，利用邮政或其他运输系统送达商品，既可以体现淘宝购物的零距离优势，提供售后服务，又可有效地减少网络欺诈和客户流失。
4.树立全员“以顾客为中心”的管理理念
将网店视为淘宝网站的员工。使所有的网店以不断提升客户的价值作为网站的经营理念。向每个网店灌输客户关系管理意识，使所有网店认可“以创造客户价值为中心”的客户管理模式，实现客户关系管理理念深入到每一网店。鼓励网店做好客户信息的收集整理工作，并与顾客建立紧密联系，实现网站与网店之间、网店之间客户信息资源的共享。确保客户关系管理的有效实施。
5.正确处理顾客抱怨
(1)提供多种易于抱怨的渠道，即让顾客“易于抱怨”。例如，在企业的网站上设定抱怨信箱，设定特别抱怨呼叫号码或传真，并对这些抱怨渠道以最快的速度回应，以免抱怨升级。各个渠道收集到的抱怨必须一一记录到CRM的抱怨数据库，供营销和服务人。
(2)不同程度的抱怨区别对待。根据客户抱怨的情感投入程度对抱怨进行分类，确定抱怨处理等级，交由相应的抱怨处理人员解决。
(3)通过一系列的补偿手段来弥补顾客抱怨。在抱怨基本解决之后，应用具有抱怨后补偿管理的功能，例如创建寄补偿物品、发抱歉信、产品退换等业务活动。并对有过抱怨的客户做必要的跟踪等后续工作。
以上就是小编整理的淘宝网店会员关系管理分析，不知您是否还有其他疑问，如果有，可以私信小编呦。
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