客服是天猫平台中必不可少的一个岗位，每个网店都离不开客服的销售经营，因此天猫平台中也有不少跟客服相关的规则和注意事项，下面，大家就跟着小编一起来了解一下吧。
一、天猫平台客服的相关规则
1、发票
天猫平台规则：关于发票问题，违规成⽴扣6分，发票问题的标准：只要买家有⽀付过货款，商家就需要⽆偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费⽤。
处理技巧：如客户咨询，不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证⾦，还会影响第⼆年的签约。统⼀开具发票需要和顾客说明，发票的运费我们负责。
2、运费
天猫平台规则：标题中出现包邮字样，然⽽宝贝是有设置邮费的，那么⼀旦发⽣投诉，每次扣4分。
处理技巧：在天猫店铺的商品标题中，尽量不要出现包邮字样。如店铺或者商品有做包邮活动，那么⼀旦客户咨询，⼀定要给予肯定回答，防⽌被投诉!
3、发货
天猫平台规则：商家在买家付款后实际未在七⼗⼆⼩时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另⾏约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的⾏为。
处理技巧：若商品库存不⾜请及时下架，避免因缺货造成纠纷及损失。
4、泄露买家信息
天猫规则：泄露他⼈信息(违规成⽴，扣6分)，泄露信息的防范：
处理技巧：⾯对这⼀问题，客服谨记是只和拍下的账号核对信息。
5、关闭交易
(1)不能未经买家同意，私⾃关闭订单。
(2)如果买家要求关闭订单，除⾮通过购买的旺旺要求。
处理技巧：建议商家不要主动关闭订单，避免被客户投诉引来不必要的⿇烦。
二、注意事项
1、不可以不退款(顾客确认收货后，商品不影响二次销售，不可以告知顾客不可以办理退款)。
2、不可以说没有发票。
3、不可以关闭顾客订单。
4、包邮的产品不能说不包邮。
5、做不到的事情不要轻易许诺。
6、不可以说不支持分期付款，不能说不支付信用卡支付。
7、不可以给其他的联系方式，更不可以给除天猫店铺外其他店铺的链接。
8、不可以说线下打款只能线上支付。
9、不可以谩骂顾客态度恶劣。
10、不可以滥发信息，骚扰顾客。
11、不可以说缺货(用断码代替缺货)。
12、不可以泄露顾客信息(顾客通过旺旺联系，咨询订单信息及收货信息，需要顾客通过下单旺旺联系，非本人订单，不可以泄露顾客订单任何信息，别人帮我买的，你帮我查下，之前拍的那个旺旺我不用了，手机丢了，重新注册了一个旺旺，都不行，只能下单的旺旺来联系)。
13、违背承诺一次扣6分，根据不同问题可能还会有罚款。
关于天猫平台客服的相关规则和注意事项就为您介绍到这里，希望能帮到您。
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