运营一家淘宝网店并不容易,不仅要筛选网店货源、装修网店、懂得营销推广还要会客服管理。对于一个网店小白要管理好网店就要多学习网店管理技巧。
1、筛选网店货源技巧
(1)特色选择法
寻找具有特色的货源,也就是与众不同的货源,新的东西总是能吸引大家的眼球,也更容易引起用户的购买欲。如果你不想有太多同类商品互相卷,可以选择一些目前比较冷门,但有潜力的商品。比较有代表性的例子就是卖蚊子、剩余人生、萤火虫这种。
(2)利润空间选择法
选择货源时注意一下利润空间,利润空间越大,越能确保自己有价格优势,即使打折抢用户,你也能不赔钱的那种。当然,前提是这个货源不能是假冒伪劣产品,否则容易被告。利润空间较大的商品比较适合新手卖家运营,你可以直接联系厂家或者一级供货商来取得商品,通常这种利润空间较大。
(3)质量选择法
高质量的商品通常可以取得客户的认可,客户认可了还可能会安利给他的朋友,因此选择质量过硬的货源是十分靠谱的方法。如果你卖的是可持续购买的商品,节日时可以给客户发一些问候语,做一些活动,刷刷存在感,好让客户持续购买你的商品。
2、网店装修技巧
(1)学会色彩搭配
网店装修色彩搭配上要具有观赏性、颜色搭配要和店铺商品搭配,比如卖农副产品的店铺可以以绿色为主调,搭配其他颜色,整体呈现出绿色自然,更贴近商品的定位,如果是服装店铺,要看每年的流行色是什么,按照当年流行的流行颜色,来适当的对店铺装修颜色做出修改和调整,让整个店铺呈现的是流行和时尚的元素。
(2)图片尺寸和清晰度
店铺首页的图片一定要清晰,网店首页的图片不要全部都放产品的大图,首页装修要有层次感,重点主推的商品用大图,其他推荐的商品图片可以小于主推商品。宝贝详情页的图片也要有技巧,商品缩略图即使是小图片也要搞清,宝贝详情页的大图要清晰。
(3)店招不要过于复杂
店招不要过于复杂,复杂的店招不利于消费者记住,店招不需要设置过多的内容,关键是要突出店铺的品牌理念和店铺的定位。
3、网店营销推广技巧
(1)试用营销
试用营销简单的来说就是体验式营销,是从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面来重新定义、设计营销理念,给消费者一种感觉,一种精神上的体验,通过全方位体验和感受启发消费者的思想、激起其好奇心,让其产生联想并形成长久的印象,最终促使其产生购买行为。
(2)关联营销
关联营销包含了感官、情感、思考与行动营销的很多方面。网店进行关联营销,就是把店铺的商品进行详细的分类,找到相互关联的商品进行捆绑式营销。方便店铺通过一个热卖品来带动店铺其他商品的销量。关联营销可以是同类商品进行关联,也可以是相辅商品进行关联,热卖品关联等等。
(3)促销活动
店铺营销中很关键的一步就是促销活动,促销是对顾客购买行为的短程激励活动,其目的并非提高产品的知名度,而是让顾客更容易接受产品,促销的基本目的至少也是成为激励购买的一个因素。
(4)服务营销
服务营销就是发生在销售的售前、售中和售后过程中,要注意销售的细节、销售的态度和销售的创意。宣传要做到无孔不入,在产品的包装或赠品上要有本店铺的信息。特别是有意义的销售,如生日或者节日购买,就要在包装中附赠上卡片以祝贺。
4、网店客服管理技巧
(1)客服的选择
客服具备的基本职业技能是:声音亲和、性情温柔、打字速度快。客服需要在线上营造出一种专业而不失幽默,温柔切活泼的风格。
(2)薪资的设定
对于一个大型的淘宝店铺来说,对于薪资应该采取底薪+绩效的方式,这样可以激励客服人员更加积极地工作,只为了获取更高的绩效。
(3)工作时间的设置
对于淘宝客服的工作时间也必须要有一个好的额设置,一个人需要工作多久,是采取黑白倒班制度,还是三班制度,都要规划好。
(4)客服专业培训课程
对于刚上岗,或者上岗一段时间的客服人员,也要进行定期的培训,这样才能够提高他们的专业技能和工作效率,帮助企业更好地达成业绩。
(5)学会激励员工
店主在做优惠促销期间实现了利润的增收,此时一定要记得对员工发放福利,当然客服也不能例外。一个懂得分享的老板会让员工看待你的眼神与别人不同,而对员工最实在的分享就是增加他们的收入。
淘宝网店管理技巧上从宏观上看管理方法都差不多,但是详细分的话还是要根据网店经营模式具体管理。以上小编对网店管理的技巧供大家参考!
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