客服管理技巧：
1、客服的选择
一般来说，客服具备的基本职业技能是：声音亲和、性情温柔、打字速度快。客服需要在线上营造出一种专业而不失幽默，温柔切活泼的风格，因为在有些情况下客服还需要打电话咨询相关客户，所以客服一般都是女性来做。
2、薪资的设定
对于一个大型的淘宝店铺来说，对于薪资应该采取底薪+绩效的方式，这样可以激励客服人员更加积极地工作，只为了获取更高的绩效。
3、工作时间的设置
对于客服的工作时间也必须要有一个好的额设置，一个人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，还是三班制度，都要规划好。
4、每日晨会的制定
不管是客服还是其他的工作人员，要想经营好整个店铺，必然也需要有秩序地做好每日的晨会工作分配与前日工作总结，这样才能够将店铺经营越来越好。
5、客服专业培训课程
对于刚上岗，或者上岗一段时间的客服人员，也要进行定期的培训，这样才能够提高他们的专业技能和工作效率，帮助企业更好地达成业绩。
6、学会激励员工
店主在做优惠促销期间实现了利润的增收，此时一定要记得对员工发放福利，当然客服也不能例外。一个懂得分享的老板会让员工看待你的眼神与别人不同，而对员工最实在的分享就是增加他们的收入。
客服管理技巧：
1、死教材
只要有新人入职，必然会有各种各样的问题，必然要学习之前的常见问题，所谓的从员工中来到员工中去就可以是，前三天把资料硬灌，第四天开始的工作表中每天问一个工作相关问题，主管答好并整理起来。
2、活教材
老板每周选个最好的表扬，适当给点小利小惠，选个最敷衍的批评，适当加点pua，一推一拉中必有反映，也就是执行。这样做了后，提交之前所有人都得学习之前的牛逼经验，为了提交就不得不注意工作细节，提交之后就有了经验积累，老板把握全局才能形成组织内部的正循环。
3、好教材
所谓的好教材更多的是好榜样，常用套路就是师徒制，也不知道你有没有听过海底捞的套路。让新人在入职时找一位师傅，师傅按徒弟涨薪的10%涨工资。让新人快速融入团队，让老人更有动力带新人，组织就呈现出时间上的渐进和空间上的集合。
1、了解团队成员构成
2、设计团队目标
3、提炼管理风格
4、以身作则
