可以用质检系统，可以查询到客服人员的聊天记录、好评率等等，可以用于客服员工的KPI考核。
1.招聘事项
招聘这个环节非常重要，招聘直接影响后续团队管理难度，招聘的是符合公司标准的人员，越优秀，管理越轻松，所以在招聘环节就不能大意。
2.培训事项
新人进公司后，首要的就是培训，培训能够帮助新人快速熟悉公司，熟悉业务，快速成长，所以培训必不可少。
3.制定制度
无规矩，不成方圆，制度是一定需要的，好的制度可以帮助团队更好的成长，让每个人找到自己的职责与方向所在，不至于如无头苍蝇 一样，不知南北。
1.熟悉产品
知道这个产品是干什么的，有什么作用，对客户有什么价值，了解产品的卖点与利益点，能一句话简单把这个产品给描述出来。
2.了解店铺活动
了解我们店铺的当前活动，有什么促销活动，有什么优惠活动等。
3.熟悉购物流程
让新手客服去同行店铺体验整个购物环节，和同行聊天，看看同行是怎么回复的。
4.提升询单转化率
询单转化率 = 咨询后付款的人数 / 总咨询人数，一般客户会来问你，说明是有购买意向的。
