电商客服如何有效管理？

3条回答

心城以北

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回答数：38   被采纳：0  2023-03-15 16:35

1、透明化管理
2、与客服员工多交流
3、指导客服员工成长
4、定期进行客服员工满意度调研
5、不要恐吓客服员工
6、尊重客服员工
7、给予客服员工认可
8、鼓励客服员工平衡工作与生活

淡若清风

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回答数：38   被采纳：0  2023-03-16 16:05

1.机会激励(担当、晋升)：晋升机制，综合排名持续排名前三的有机会晋升运营助理或美工助理，积极帮忙员工建立职业生涯规划。让他们不仅仅是把自己定位成小客服，要有更远大的方向和目标。
2.情感激励(归属感)：这块我主要让客服主管去做，作为管理层，要知道一点，你下面的员工不是你的手下，而是你的翅膀，你飞多高取决于他们。

不和群的小仙女

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回答数：21   被采纳：0  2023-03-17 16:50

如果你只是要正常干活的话做KPI类的管理就好了，设置KPI，做多指标的业绩考核。