1.如果是客服工作态度不积极，要学会用激励的方法去跟客服沟通，表扬员工做得好的地方，让他们知道他们的努力，你是看在眼里的，并且也会在他们的工作绩效上进行体现，表现好的员工可以加绩效工资。
2.然后及时给员工进行沟通交流，了解一下他们想要改进的地方。尽量给他们营造一个积极向上比较轻松的工作氛围，让他们可以缓解工作上的压力，以积极地态度去工作，发挥工作的热情。
3.定期开客服研究会，一起分享客服工作时遇到的问题，讨论解决方法。评选出月优秀员工，最佳客服小组等一些活动，设定一个小目标，大家一起努力完成目标，有个前进的方向，促进大家一起进步一起努力。
首先有了理念就会想办法，首先你认为客服管理不是无所谓，是非常重要的。我们应当先培训，培训中有一整套制度：非常完善的制度。比如说我们的客服管理，每位客服在培训的过程中，要知道什么事情我能做，什么事情不能做，什么事情我有尺度的去做，尺度范围是怎么样的?这我们都是有非常详细一整套的系统，除了制度体系之外，我们还有非常重要完善的考核系统：绩效考核。我们有一个口号：任何没有绩效考核的要求，都是扯淡!当你有了这些绩效后，客服所做的所有事情跟他最直接的收入有很大的关系，所以说老板要有这种理念，才能灌输到客服的心里面。很多商家只是用销售额的提成没有绩效考核，这些制度要完善;规矩要列好，绩效考核要弄起来。我在老高皇冠俱乐部里曾经讲过怎样进行绩效考核。
电商主管理客服部的方法
1、建立明确淘宝客服培训体系、成长通道
2、创建并积累你的内、外部话术与知识库
