1、奖励
公司员工有下列情况的予以奖励：业绩突出为公司创造显著经济效益;挽回重大经济损失;取得重大社会荣誉，表现突出足为公司楷模者。奖励分为业绩奖、特别奖。奖励方式授予奖金奖励。
(1)业绩奖：询单转化率低于70%的按照销售额1%发放提成，转化率超过70的%按照1.5%发放提成。
(2)特别奖：客服组当月业绩第一名奖励50元，连续两个月第一名奖励100元，连续三个月及以上每月奖励200元。
2、处分
公司员工有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分造成损失的要给予赔偿。处分方式有：开除、记大过、记小过、警告、通报批评、赔偿等。奖惩记录，将纳入个人考核依据决定薪金和去留。 公司对以下情况之一者，予以记过或赔偿：(包括但不仅限于以下行为)
1.对待客户，不可因客户的身份、服装等而有不同态度，应以和蔼、机敏的态度来对待。
2.当客户进门时，应立刻与其打招呼。正面对着客户，轻微的笑容相迎，亦可用简单的“您好”“。(然后问清对方的来意)
3.要尽可能记住客户的特征、个性，尤其是耐性不佳、不易应付的客户特别要用心对待，设法与之谈成交易。
4.在接待客户的途中有必须起身接电话或办理其他重要事，须以眼神向客人示意，并示歉意。
1.树立团队目标
2.给予客服员工自主权
3.提供灵活的时间表
4.鼓励客服员工锻炼
5.优化客服中心工作空间
6.提供良好的客服员工福利
