小编今天为您准备的是关于天猫售前客服话术各类考试试题，并附带答案，需要参加考试的朋友一起来看看吧。
一、选择题
1、小李是一家天猫3C数码专营店的售前客服，顾客会经常问到关于发票问题，小李应该如何回复呢?( B )
A、我们可以给您开正规发票，不过需要您这边收到货后，联系我们客服开具
B、购买前-要求开票可以跟随货物一起发出，购买后-联系客服补开
C、我们可以给您开具发票，不过需要您下单时补缴税费哦~
D、我们可以给您开正规发票，不过需要您这边收到货后，并且发票的快递费是需要您承担哦~
2、客人买了3件商品， 其中一件是预售的，售前应该怎么做( B )
A、告知客人先发有货的
B、预售的发货时间按照页面发货时间
C、不告知客人
D、等客人过几天在来问
3、卖家已经发货，但是买家迟迟没有收到货，快递显示签收，我们应该怎样做( B )
A、告诉客户申请退款
B、联系快递核实
C、拖延时间
D、申请补发
4、小丽是天猫女装旗舰店的咨询客服，有一天消费者咨询小丽，购买100元的衣服，想多开点发票，自己可以承担税点，作为小丽应该如何做?( C )
A、答应消费者的要求，因为消费者承担税点是可以开具100元以上的发票金额
B、同意消费者的要求，因为天猫必须无条件开具公司或个人发票
C、拒绝消费者的要求，因为天猫要求开具发票是实买实开
D、同意消费者的要求，并且不需要消费者承担税费，因为消费者满意最重要
5、小白是一家天猫零食专营店的客服，某日有位消费者向小白咨询，自己收到了一箱零食，箱子上是小白家店铺的网址，想通过自己的手机号查询一下是谁帮自己买了零食，此时的小白面对消费者这种请求，应该如何处理?( B )
A、告知消费者购买人的旺旺ID，因为有可能是朋友送的礼物，与人方便自己方便
B、拒绝告知消费者购买人的旺旺ID，因为这个属于泄露消费者信息
C、告知消费者购买人当时的聊天记录截图，让消费者自己判断是谁送的礼物
D、拒绝告知消费者的旺旺ID而是告知消费者购买人的注册地址让消费者猜测购买人的信息
6、小红是一家天猫店铺的售前客服，在与消费者沟通过程中发生了不愉快，心生怨恨将消费者拍下未付款的订单全部关闭了，小红这种做法合适么?( D )
A、可以关闭，因为已经与消费者发生了不愉快即使交易，也会很多麻烦
B、不可以关闭，因为天猫规定了不允许商家关闭消费者未付款订单
C、可以关闭，因为占用在线有效库存
D、不可以关闭，因为关闭订单后非常容易造成很多后续的问题，应该与消费者沟通消除误会，按照消费者的意愿是否关闭订单
7、6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产品售后问题，一下最佳的处理方式是?(C )
A、让仓库部门在发货时只要看到是学校的订单就电话联系消费者核实收件地址
B、没有办法避免，这种事情年年发生，直接发货就可以了
C、让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息
D、无法收到货的顾客订单全部退回重新发货
8、小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服，再跟顾客的沟通过程中，顾客拍下了订单，但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件，此时的小野应该如何做呢?( C )
A、管他排错没拍错，反正拍10件产品就是客单价高的订单，算我的销售额，等他发现了在退也不迟
B、装作看不到，跟顾客确定订单的时候抹去产品数量，只确认收货地址即可
C、与顾客确认，是否是购买10件，如果不是就关闭订单重新拍
D、催促顾客赶紧付款，告诉顾客库存不多要赶紧付款
9、李明是一家店铺的客服，经常有一些顾客在确认订单的环节咨询关于发货时间的问题，作为李明应该如何回复顾客? 不定项选择题 (A D )
A、亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，一般是当天晚上比较迟了才开始处理，所以，大家的货都是第二天发走的
B、亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，一般都是一周之内发货的哦，如果您等不及可申请退款哦
C、亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，不确定发货时间哦，所以亲耐心等待哦
D、亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，根据淘宝网规定，我们都是在付款后48小时之内给亲亲发货的哦
10、小夏是一家天猫电器城店铺的售前客服，顾客会经常问到关于发票的问题，作为小夏应该如何回复呢?不定项选择题 ( A D )
A、我们可以给您开正式开票的，不过需要您下单的时候，留言给我们，不要忘记了哦
B、我们可以给您开正式发票的，不过需要您下单时补缴税费哦
C、我们给您开正式发票的，不过需要您收到货物后联系我们，我们把发票给您邮寄过去，但是发票的快递费需要您承担哦
D、我们可以给您开正式发票的，不过现在发票用完了，等下个月领了发票不给您哦
11、小何是XX专营店的售前客服，在接待消费者购物咨询的时候，他应该要注意哪些事项? 不定项选择题 ( ABCD )
A、不要回复的太慢，当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的，所以等待的耐心很少
B、不要一直用自动回复，如果是接待量比较大的时候，客服应该每位顾客轮流回复一句，而不要盯着以为顾客一直回复，让其他顾客等待
C、态度不能傲慢冷漠，也不要使用不恰当的表情让顾客反感
D、不使用刺眼的字体颜色让顾客看上去不舒服
二、简答题
1、(A尚未在本地下单，下单的是B。)A：帮我修改下B的地址。可以修改么?
答：亲，抱歉，由于天猫规定不能以任何形式泄露买家的信息，麻烦您用哪个账号拍的，就用该账号联系我们哦~
2、之前接待的客服答应好评返现10元，现在顾客来找我们好评返现了。因为不是你答应的，所以可以不返现吗?
答：错误，无论是店铺哪个客服答应的，都必须执行此差价返现。不能因为不是自己接待承诺的，就不执行。
3、你们支持银行转账吗?
答：付款：淘宝天猫只允许线上付款。如遇到特殊情况，不能使用支付宝，卖家不能答应其他方式付款，可以提醒：朋友代付。
答：信用卡付款：天猫是默认支持信用卡支付的。(信用卡支付手续费是0.8%，卖家承担。)告知不能信用卡支付违规成立每笔扣4分
4、如果客户购买的时候商品是99元，我们退款也是退的99，但是客户说他退回银行卡的钱，短信提示只收到98元，这种情况怎么处理?
答：可以提供订单详情，截图给顾客核对，是否有使用其他抵用券，优惠券，红包，天猫积分等。如顾客都不知道的情况下，可以让顾客天猫客服进行核查。
5、你作为一个即将来“XX旗舰店”工作的客服，应该具备哪些必须具备的基础和心态?请如实写出你本人的性格，心态，工作决心，对于一个天猫客服必须具备的品质。
答：耐心，热情，友好，多学习，了解顾客需求，不断提升自我的服务水平，遇到问题不惊慌，不乱说话，不懂的问题请教组长。
6、客户购买的时候有运费险，退款以后，客户问道，运费什么时候退回我?该怎么回答?
答：运费险是有保险公司赔付给客户的，填写完退货单号，退款成功之后，保险公司会在72个小时内自动退款给顾客。
关于天猫售前客服话术的相关考试试题小编就为大家分享到这里，下期再为大家带来更多精彩内容。
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