虽然淘宝客服的门槛比较低，但对上岗客服也是有要求的，尤其是售前客服，客服不仅要懂得平台规则还要知道怎样提高销售量，所以客服在上岗前都要通过考试的，以下是 淘宝售前客服岗位培训考试试题及答案供大家参考!
1、买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后( )天内进行相互评价
A.7
B.10
C.15
D.30
答案：C
2、在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加()分;若给予差评，则信用积分减少()分;若给予中评或()天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在()天内给其评价，则评价人信用积分增加()分。
A.1 1 15 15 1
B.3 3 15 15 3
C.1 1 7 7 1
D.2 2 15 15 2
答案：A
3、自交易成功之日起()天(含)内，买家可在作出信用评价后追加评论。追加评论的内容不得修改，也不影响卖家的信用积分。
A.30
B.60
C.90
D.180
答案：D
4、被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的( )天内作出解释
A.7
B.15
C.30
D.60
答案：C
5 、评价人可在作出中、差评后的( ) 天内，对信用评价进行一次修改或删除。( )天后评价不得修改
A.7 7
B.15 30
C.30 30
D.15 60
答案：C
6、每项售后评分均为动态指标，系该店铺此前连续( )天内所有评分的算术平均值
A.30
B.60
C.90
D.180
答案：D
7、【评价投诉】被评价方须在评价方作出评价的( )天内进行投诉;未在规定时间内投诉的，不予受理
A.10
B.15
C.30
D.60
答案：C
8、交易成功后( )天内，在使用商品过程中，发生商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。
A.15
B.7
C.10
D.30
答案：D
9、买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为( )小时。
A.24
B.48
C.72
D.96
答案：C
10、当买家没有及时确认收货时，选择快递方式系统会在多长时间自动确认。
A.12
B.10
C.15
D.30
答案：B
11、制作产品手册的目的是什么
A.规范产品
B.整理产品
C.正规产品
D.了解产品
答案：D
12、节庆活动，店铺周年庆等活动属于
A.店外活动
B.店内活动
C.天猫官方活动
D.淘宝官方活动
答案：B
13、什么是店铺危机下面描述错误的选项是
A.店铺面临被顾客投诉
B.店铺面临被扣分
C.店铺需要赔偿顾客
D.店铺没有交保证金
答案：D
14、买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理(卖家有参加7天无理由退换货)
A.以无质量问题回绝顾客
B.要求顾客承担寄出运费
C.要求顾客承担寄回运费
D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
答案：D
15、一般店铺老客户的定义是
A.购买1次以上的买家
B.购买2次以上的买家
C.购买3次以上的买家
D.购买4次以上的买家
答案：A
16、以下选项中最可能属于老客户营销的是
A.首焦+店铺周年庆活动
B.直通车+包邮活动
C.给买过商品的客户发短信+抵用券
D.抽奖+社区宣传
答案：C
17、顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的
A.延迟发货
B.天气恶劣
C.包裹丢失
D.偷梁换柱
答案：A
18、在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：
A.这个不属于我们的问题，我们不能负责
B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 以上全部都是
答案：D
19、买家办理退货后，客服应该怎么处理
A.提醒顾客在网上填发货单
B.收到货后检查登记并办理退款
C.收到货后联系顾客推荐新款
D.以上处理方法都可以
答案：D
20、产品手册内容包括哪些
A.品牌，款式
B.图片，价格
C.尺码，颜色
D.数量，材质面料
答案：ABCD
21、店铺里包含的活动有哪些
A.满就送，满就减
B.搭配套餐，搭配宝
C.店铺VIP淘宝VIP
D.限时折扣，优惠券红包
答案：ABD
22、对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有
A."交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。 "
B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释：描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。
C.顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。
D.顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货，要便宜，去别家买。
答案：ABCD
23、卖家怎样挖掘自己的潜在顾客
A."客服搜集顾客需求信息，创新产品 "
B.客服解答顾客疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能
C.参加淘宝官方等营销活动
D.采用邮件、微博等SNS营销方法
答案：ABCD
24、如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他，圈圈应该如何回答更妥当
A.您好亲，想问一下您平时都穿多大尺码呢
B.您好亲，您可以看一下其他买家的评价进行选择哦
C.直接把店内的尺寸表复制给顾客看
D.您好亲，您的身高体重是多少呢，我帮您参考一下哦，这是我们店内模特的参照图，还有这是其他顾客评价的说明，仅供您作为参考。
答案：D
25、顾客1天后来询问为什么物品还没有收到，这个时候客服要怎么做。
A.这个是物流的问题，我们也不知道为什么快递不到。
B.实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天，估计明后天就能到达了。
C.我去看下啊!然后没有下文
D.东西已经发了还没有到呢物流一般3-4天都是正常的。
答案：B
26、卖家从哪里可以看到买家维权信息
A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看
B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
答案：AB
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
