做淘宝云客服也是要考试的，其考试内容主要包括单选题、多选题、判断题和简答题，下面下编为大家简单分享一下。
一、单选题
1、下列说法正确的是
A、交易只有卖家可以关闭
B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号
C、只有交易成功的交易才能选择“删除“
D、支付宝数字证书没有有效期
答案：B
2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是
A、会员咨询如何入驻商城
B、会员咨询支付宝信用卡还款业务
C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题
D、以上都不可以转接淘宝云客服考试
答案：D
3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用
A、交易货款的 5%不超过 30 元
B、交易货款的 5%不超过 100 元
C、交易货款的 10%不超过 30 元
D、交易货款的 10%不超过 100 元答案：A
4、以下超时时间错误的是
A、买家已付款，2 天
B、等待买家付款，3 天
C、卖家已发货，自动发货商品 1 天
D、卖家自己送货，10 天
答案：A
5、关于我们的工作平台，下列说法错误的是
A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过 20 分钟的，可以选择“离线”
B、上线服务，在班务开始前 5 分钟，就可以点击上线
C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并
D、以上全不正确
答案：A
6、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货
A、无限制
B、2 天
C、3 天
D、24 小时
答案：D
7、为什么交易没有“查看物流”选项
A、交易为“货到付款”类型
B、交易卖家没有操作发货
C、交易买家申请了退款
D、交易买家申请了维权
答案：B
8、下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系
A、卖家
B、快递公司
C、淘宝电话客服
D、支付宝电话客服
答案：A
9、以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长
A、“等待买家付款”状态的超时
B、“买家已经付款”状态的超时
C. “卖家已经发货”状态的超时
D、“交易成功”状态的超时
答案：C
10、买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?
A、与买家联系，核实买家是否需要货物
B、提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易
C、超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单
D、如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉
答案：C
11、交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为
A、1天
B、2天
C、3天
D、5天
答案：C
12、当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?
A、1
B、3
C、10
D、30
答案：B
13、修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作
A、买家已经付款
B、卖家已经发货
C、等待买家付款
D、以上全部可以
答案：C
14、会员已经点击了申请天猫客服介入,多久会处理(已申请客服介入 )
A、5天
B、9天
C、5-9天
D、5-9个工作日
答案：D
15、空调交易成功已经100天了,现在坏了需要维修,买家需要维权怎么办?(已过维权期)
A、转热线
B、告知买家不能再维权
C、核实信息,反馈天猫云朵支持
D、直接反馈天猫云朵支持
答案：A
16、买家已经收到货两个月了,商家一直没有给发票,怎么办(已过维权期)
A、转热线
B、可以投诉商家
C、告知买家支持不到
D、核实信息,反馈天猫云朵支持
答案：D
17、买家何时可以申请天猫客服介入?(未申请客服介入)
A、商家拒绝后
B、申请退款3个工作日之后
C、申请退款72小时后
D、申请退款48小时后
答案：C
18、话费、点卡等虚拟类目订单,会员退款申请被商家拒绝,何时可以申请介入(未申请客服介入)
A、申请退款3个工作日之后
B、商家拒绝后
C、申请退款48小时后
D、申请退款24小时后
答案：B
19、天猫分期是否支持自动还款的扣款顺序是什么?
A、余额宝余额-支付宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡(即储蓄卡)
B、支付宝余额-余额宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡(即储蓄卡)
C、支付宝绑定的快捷支付借记卡(即储蓄卡)-支付宝余额-余额宝余额
D、支付宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡(即储蓄卡)-余额宝余额
答案：B
二、多选题
20、关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是
A、只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格
B、修改交易价格中，可以把价格提高或者降低
C、卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会
D、修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的
答案：ABD
21、关于淘宝账户注册，以下选项正确的是
A、淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
B、注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过
C、会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格
D、注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务
答案：BD
22、交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是?
A、虚拟商品3天
B、自动发货商品1天
C、不需要物流10天
D、平邮30天
答案：ABCD
23、以下关于支付宝的描述，正确的有
A、使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的.时候保证金会退还。
B、支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值
C、支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内
D、普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。
答案：BD
24、关于账户认证，以下描述错误的是
A、目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证
B、认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证
C、认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请
D、港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店 答案：CD
回答：DC
25、关于延长收货超时，以下错误的是
A、只有卖家可以申请延长
B、实物商品，买家申请延长必须要等待超时 3 天前
C、卖家可以申请的次数是 5 次
D、如果买家申请了退款，就不能申请延长超时
答案：AC
26、关于转接问题，以下错误的是
A、转接需要跟会员说明
B、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题
C、转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题
D、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转
答案：BD
27、购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办
A、建议申请“延长超时”
B、建议及时联系卖家，联系不上可申请退款
C、继续等到物流跟踪记录显示
D、如已经交易成功只能直接拨打热线处理
答案：AB
28、会员点击申请天猫客服介入,但是表示上传图片屏蔽提示出错,怎么办?
A、尝试上传小一些的图片
B、更换浏览器
C、更换电脑
D、重新尝试上传
答案：ABC
29、鞋类三包处理时限是多久?(已过维权期)
A、50元以下不受理
B、50-100元(含50元)签收之日超过30天不受理
C、100-300元(含100元)签收之日超过90天不受理。
D、50元以下超过15天不受理
答案：ABC
30、电脑端如何查询天猫分期额度和进行还款,查询入口和路径是什么?(不区分是否是2015-7-17前后产生的订单)
A、新版支付宝首页-我的服务-网购还款
B、已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单
C、新版支付宝首页-蚂蚁花呗
D、天猫首页-电器城-天猫分期
答案：ABCD
31、电脑端如何查询花呗额度,查询入口和路径是什么?(要求直接看到总额度)
A、新版支付宝首页-我的服务-网购还款
B、已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单
C、新版支付宝首页-蚂蚁花呗
D、天猫首页-电器城-天猫分期
答案：BCD
32、手机端如何查询花呗额度,查询入口和路径是什么?(要求看到可用额度)
A、支付宝-财富-蚂蚁花呗
B、天猫-我-我的会员权益-天猫分期
C、支付宝-首页-蚂蚁花呗
D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗
答案：ABCD
33、手机端如何进行天猫分期的还款?(2015-7-17当天和之后产生的订单)
A、支付宝-财富-蚂蚁花呗
B、天猫-我-我的会员权益-天猫分期
C、支付宝-首页-蚂蚁花呗
D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗
答案：ACD
34、手机端如何进行天猫分期的还款?(2015-7-17前产生的订单)
A、支付宝-朋友-服务窗-网购还款
B、支付宝-首页-蚂蚁花呗
C、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗
D、支付宝-财富-蚂蚁花呗
E、支付宝-首页-服务窗-网购还款
答案：AE
35、手机端如何进行花呗的还款?
A、支付宝-首页-服务窗-网购还款
B、支付宝-朋友-服务窗-网购还款
C、支付宝-首页-蚂蚁花呗
D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗
E、支付宝-财富-蚂蚁花呗
答案：CDE
36、天猫分期和花呗能否提前还款?
A、2015-7-17前产生的天猫分期订单可以提前还款
B、2015-7-17前产生的花呗订单可以提前还款
C、2015-7-17当天及之后产生的天猫分期订单可以提前还款
D、2015-7-18当天及之后产生的花呗订单可以提前还款
答案：ABCD
37、天猫校园分期可以分多少期?
A、3,6,10
B、3,6,9
C、12,18,24
D、12,16,24
答案：BC
三、判断题
38、收到维权短信通知,要求会员提供相关凭证,引导会员在维权页面,点击“上传凭证”(已申请客服介入)( 对 )
39、会员已发起退款申请,此时是不会自动确认收货打款商家(未申请客服介入) ( 对 )
40、会员已发起退款并且申请小二介入,但是被商家拒绝了,会员如果不修改退款申请,超时没有修改,退款会关闭(已申请客服介入) ( 错 )
41、买家买的衣服一直没穿,系统自动确认收货已经过去15天了,现在穿了一天就破洞了,小二是可以联系云朵打开维权的(已过维权期) ( 错 )
42、电视已经超过3个月了,出现问题,无法再维权 ( 是 )
43、买家已付款,申请了退款,但是还想要货,但是退款申请是无法撤销的 ( 是 )
44、商家已发货状态：此时会员是可以撤销退款申请的 ( 错 )
45、交易成功的状态：此时会员是可以撤销退款申请的 ( 错 )
46、话费、点卡等虚拟直充订单,订单状态为“买家已付款”状态,买家是可以直接申请退款的 ( 错 )
47、花呗的额度大于等于天猫分期的额度。 ( 错 )
48、会员咨询为何无法使用天猫分期,要求帮其开通分期。小二表示需要核实会员以往是否有过逾期,无逾期可帮助开通 ( 错 )
49、会员表示之前有使用过分期业务,但是近期无法使用了(不显示天猫分期入口或者选择天猫分期支付却在付款时报错)。小二向会员核实相应信息,告知建议后续关注,暂无法保证核实可以再次使用该服务。 ( 对 )
50、订单状态为“买家已付款”和“卖家已发货”,会员付款时使用了天猫分期或花呗,此时申请全额退款,能否退?且会员表示退款后在银行卡查不到退款金额。小二表示可以退,退款自动退到分期账单里的每月已还款金额,故查询不到。 ( 错 )
51、订单状态为“交易成功”,会员付款时使用了天猫分期分六期支付,此时申请全额退款,能否全额退款以及退分期手续费?小二表示可以全额退款,但是分期手续费不可以退。( 错 )
52、会员在使用天猫分期和花呗的时候遇到问题,询问是否可以拨打天猫热线咨询。小二表示天猫分期需要联系天猫热线4008608608,花呗需要联系支付宝热线95188。 ( 错 )
53、天猫校园分期申请路径：天猫首页-电器城-天猫分期-校园分期：按要求完成支付宝实名认证,之后手机淘宝或者手机天猫扫码验证,填写学生身份信息,完成后等待3-5个工作日审核额度。 ( 错 )
四、简答题
54、请写出退货流程图?
买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评
55、请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办?
买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评
买家要是不喜欢可以进行退货
56、当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭?可以修改退货协议吗?退货退的是什么的金额?
5天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议，退货退的是商品的金额，不包括物流费用
57、请问退货分为几种情况?如果卖家不给退货我们该怎么办?
退货分为收到货和没收到货，卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入
58、退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收货，交易正常进行?如果是平邮呢?
物流10天，平邮30天
59、在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗?
是的可以
60、张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当张三收到货物时，要求退货，那么张三要退多少钱呢?如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办?
168元，如果要求退183是不可以的退货退的是商品的金额，不包括物流费用
61、客服考核中，我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的，那么什么是客单价?
支付宝成交金额除以成交用户数
62、旺信是腾讯的软件吗?他和我们下载微信是一样的，他在哪里可以下载到呢?
不是，可以再淘宝首页工具，旺旺卖家版，点击进去，在最下面，就可以下载
63、请问什么是E客服?
E客服就是我们的子账号
64、转化率可以看出我们客服的能力，那么什么是转化率?
最终购买的UV数(访客数)除以当日店铺浏览pV
转化率低于1%的要特别注意，除特殊类目外，一些大件商品和贵重商品外，作为新商家至少要保持在1-2%之间，后面做推广才能得到有效的转化。精准度高的类目可以要求更高些
65、在我们的电子商务中，我们最坏的事就是密码被盗取，那么你会做那些网络安全措施来保证你旺旺的安全，和你支付宝的资金安全?在旺旺主界面那里可以看到你的安全状态?
我们可以在安全中心看到，我们可以安装数字证书
手机动态密码。
66、举出6个你知道的电子商务平台?
拍拍，京东，当当，梦芭莎，银泰，凡客，一号店，麦包包
67、请问在哪里设置我们的自动回复短语?
系统设置，e客服管理
68、举出4个旺旺主界面的应用功能?
系统设置，菜单，安全中心，查找好友，生活助手，设置中心。
69、怎么修改顾客的价格?在不包邮的情况下，在修改价格的时候我们是要修改我们的运费?还是商品的价格?
在卖家中心或是客服工作界面，我们只修改商品的价格，在不包邮的情况下。
70、淘宝为我们开设了一个服务平台，专为我们的买卖家解决问题，请问云客服是卖家吗，怎么可以找到他呢?
不是，可以在淘宝服务中心
71、做淘宝最开心的日子就是遇到重大的节日，请举出你知道的4个重大节日?
10月1日，五一，春节，中秋，
72、举出5个你知道的物流公司?
圆通，申通，顺风，宅急送，德邦，韵达。
73、怎么查询我们的物流信息?当我们在处理售中问题的时候，您寄给买家的物品在淘宝查不到物流信息你该怎么办?
我们可以在已买出的宝贝，点击物流查询，如果查询不到我们可以到官网进行查询
74、怎么最快的到达卖家中心呢?
旺旺工作界面，淘字那
75、怎么查询旺旺和顾客聊天的消息记录?
E客服后台可以查询
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
