判断题
1.小丽是一家天猫男装旗舰店的咨询客服，消费者购买一条裤子，购买的时候未索取发票，收到后半月联系小丽要求寄送发票，并且主动要求承担及发票的费用，效力该怎么办?
正确答案：同意消费者的请求，但是不能收取任何快递费用
2.小张购买了一根耳线，发现商品破损，于是自行到付退回。哪种做法是错误的。
正确答案：消费者已退回商品，商家必须签收商品，并且帮助消费者处理退款。
3.小兵是一家天猫电器城的售前销售客服，消费者准备在店铺购买一台5000元的电视机，但是价格比较贵，先咨询小兵是否可以信用卡分期付款，小兵应该如何处理?
正确答案：告知消费者店铺可以用信用卡消费，并且不需要承担刷卡产生的手续费(非分期手续费)
4.小白是一家天猫店铺的售前客服，在与消费者沟通过程中发生不愉快没心生怨念将消费者拍下未付款的订单全部关闭了，小白这种做法正确吗?
正确答案：不可以关闭，因为关闭订单后非常容易造成后续问题，应该与消费者沟通消除误会，按照消费者的意愿是否关闭订单。
5.郑志在店铺申请了免费试用商品，且已领取试用，但未生成订单。郑志找到客服小白哪种做法是正确的?
正确答案：直接通过店铺后台的【淘宝试用】-【商家报名】-【已结束使用】-【点击查看试用名单】，根据试用名单信息进行发货，并保留好发货凭证。
6.小包是一家天制品店铺的售前客服，有一天一位客户前来咨询购买一包抽纸石头可以提供发票，小丽回答应该是哪个?
正确答案：同意消费者要求，免费非消费者提供发票，并且免费快递或者发票同行给消费者
7.客服小黑与消费者在旺旺上起了冲突，小黑由于气愤，辱骂消费者，后续消费者投诉，以下哪个说法是正确的?
正确答案：辱骂消费者是很严重的违规行为，该投诉会被判定成立，并处以12分处罚。
8.立柱拍了店铺几十件商品，客服小白觉得他很可疑，因此拒绝为他发货。要求给他退款，客服小白的做法正确吗?
正确答案：错误
9.小丽是一家天猫店铺的售前客服，尤有位客户拍下店铺的一个暖水瓶，该商品属于全国EMS包邮产品，资讯小张，自己是新疆的消费者是否可以发申通快递，小丽如何回复客户?
正确答案：告知消费者，商品虽然包邮，但是只包邮EMS，其他快递需要补交差价
10.李强购买一件男装后，与客服小白约定发顺丰。但由于小白的疏忽并没有备注指定快递，导致物流发出为韵达，李强收到商品后退货退款，投诉商家违背诺言，以下那个说法是正确的?
正确答案：商家存在违背承诺的行为，将被给予4分的处罚。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
