售前客服对网店很重要，是第一个与客户接触的人，直接影响客户对网店的印象以及网店的销售量。所以售前客服在上岗前都要经过专业知识考试，考试通过的客服才能正式上岗，那么售前客服都需要哪些知识考试呢?小编来和大家分享一下售前客服专业知识考试题内容。
1.丽是一家天纸品店铺的售前客服，有一天一位消费者来咨询购买一包抽纸是否可以提供发票，小丽应该怎样回答?
答：同意消费者的要求，免费为消费者开具发票，并且免费快递或者货票同行给消费者
2.常洛在天猫店铺购买了一台冰箱，在收到商品后，要求商家开具发票。商家应该怎样做?
答：商家由于没有货票同行，因此在买家提出发票要求后，应无条件给买家补开，同时自费寄出
3.载后在一家店铺购买商品后，对商家的服务售后表示不满，于是给与了差评。商家多次联系无法联系到他，于是按照朱载后的收货地址上门，要求朱载后修改差评。朱载后拒绝差评，且投诉了商家。商家属于什么行为?
答：商家上门属于严重骚扰行为，将对店铺处以48分处罚，并做关店处理
4.消费者在旺旺上起了冲突，小黑由于气愤，辱骂消费者“操你妈”“小心出门被车撞死”等言辞。后续消费者投诉，客服有违规行为吗?
答：辱骂消费者是很严重的违规行为，该投诉会被判定成立，并处以12分的处罚
5.小芳是一家天猫数码店铺的售前客服，最近iPhone7的红色刚刚上市，店铺里还没有现货，但是为了吸引流量，店铺里的iPhone红色已经上架属于预售商品，如果遇到咨询该商品的发货日期，小芳应该如何回答?
答： 告知消费者耐心等待，到货时间不确定，但是拍下预售等现货一到会立即发货
6.朱翊钧投诉商家假货问题，淘宝介入判定商品为假货，支持退款不退货。商家认为淘宝判定有误，一直要求朱翊钧退还商品。朱翊钧未退回，十天后收到了商家寄来的冥币。请问商家将面临以下什么处罚?
答：邮寄冥币属于严重恶意骚扰行为，将对店铺处以严重违规48分且关店处理
7.小丽是一家天猫女装店铺的客服，某日消费者来咨询小丽，想购买店铺里的一条连衣裙，是否可以优惠一点，小丽非常想促成交易并且可以优惠给消费者，但是天猫店铺无法修改价格，店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格，小丽应该在如何引导消费者?
答：联系运营申请优惠价值相当的现金优惠券给消费者，让消费者领取优惠券后购买即可
8.小丽是一家天纸品店铺的售前客服，有一天一位消费者来咨询购买一包抽纸是否可以提供发票是，小丽应该怎样回答?
答：同意消费者的要求，免费为消费者开具发票，并且免费快递或者货票同行给消费者
9.小丽是一家天猫家居用品店的客服，店铺里的爆款是一款12KG全国包邮的洗衣液，某日消费者咨询小，自己是的消费者，是否可以发货时，小应该如何处理?
答：告诉消费者，也属于包邮围，可以发货
10.朱佑樘买了一件红色的衬衫，但收到货为绿色的。朱佑樘退款后投诉商家，商家要受惩罚吗?
答：错发为违规行为，将按照天猫(淘宝)相应规则进行赔付和处罚
11.炎购买了一条衬衫，订单是包邮商品。收到后发现不合适想退货。售后客服小白表示，可以退，但炎必须承担商家的发货运费。请问小白的做法是否正确?
答：错误，应该商家承担发货运费
12.恒购买了一条裤子，拿到手后发现颜色不喜欢，于是跟客服小白约定了换成别的颜色。客服小白告知寄回后会帮助换出，但收到退货后发现恒想换的商品已经没有了，于是要求恒退货退款。恒退款后发起对店铺违背承诺的投诉，该投诉是否会成立?√ 成立
13.豫想买一条裤子，看到商品页面描述布料成分含量为：棉100%。但收到商品后发现吊牌显示为:聚酯纤维67.7%棉32.3%。如豫发起投诉，此商品将面临以下哪个处罚?
答：描述不符
14.小是一家天猫店铺的客服，有一位消费者拍下了店铺的一个暖水壶，该商品属于全国EMS包邮产品，咨询小，自己是新疆的消费者，是否可以发申通快递，小应该如何回复消费者?
答：告知消费者，产品虽然是包邮的，但是只包邮EMS，其他快递需要补缴差价。
15.朱祁钰购买了一台空调，与商家约定发到楼下。商家发物流到朱祁钰家当地后，物流要求朱祁钰自行到物流点提货。请问以下哪个说法是错误的?
答：物流不愿意送货到家是物流的责任，与商家无关，商家不需要承担任何责任
16.小是一家天猫店铺的客服，有一位消费者拍下了一双现货高跟鞋，咨询小是否可以当天发货，小应该如何回答最合适?
答：告知消费者付款后48小时之发货
17.客服小白接待到一位消费者，要求必须在付款当天发出商品。小白咨询仓库后发现无法满足提前发货的要求，于是告知消费者“当天无法发出”。消费者于第二天申请了退款并投诉，请问以下说法哪个是错误的?
答：为提高咨询转化率，客服应该满足消费者的所有需求，答应消费者当天发货，以免引起消费者的不满和投诉
18.小丽是一家天猫店铺的客服，消费者咨询小丽购买的商品是否可以开发票，小丽发现店铺里本月的发票已经用完了，次月十日才能领取到新发票，小丽应该如何告知消费者?
答：如实告知消费者，发票已经使用完，下月十号领取到发票会开好免费快递给消费者
19.世民购买了一件男装后，与客服小白约定发顺丰。但由于客服小白的疏忽并没有备注指定快递，导致物流发出为韵达。世民收到商品后退货退款，投诉商家违背承诺，以下哪个说法是正确的?
答：商家存在违背承诺的行为，将被给予4分的处罚
20.小丽是一家天猫数码专营店的客服，某日消费者来咨询小丽，自己的老婆在店铺里购买了一部苹果手机，还没有收到，并且向小丽提供了自己老婆的旺旺ID，想问一下物流单号是多少，想帮老婆去自提点去取货，小丽查询后发现确实有这个旺旺在店铺里购买的手机订单记录，此时小丽应该如何做?
答：拒绝告知消费者购买人的任何信息，并且让消费者登录购买ID的旺旺来咨询
21.商家后台有一个“延迟发货”的投诉，客服小白在点击查看后，发现买家上传的凭证容为客服辱骂消费者的聊天记录。请问以下做法哪个是正确的?
答：买家投诉类型是延迟发货，投诉容是客服辱骂，则小白需要对“延迟发货”和“恶意骚扰”两项投诉类型同时进行举证
22.小红是一家天猫母婴食品专营店的客服，某日一位消费者傍晚向小红咨询，想购买店铺里的一款孕妇奶粉，由于自己的太太怀孕了，家里奶粉喝完了，比较着急是否可以拍下后同城自提，此时小红应该如何处理最为合理?
答：先表示抱歉，无法满足消费者自提的要求，但是可以使用XX快递当日达快递让消费者第一时间收到产品
23.小兵是一天猫数码店铺的售前客服，消费者在店铺里准备购买一款iPhone手机，咨询小兵是否可以信用卡付款，小兵应该如何回复?
答：告知消费者店铺可以信用卡付款，并且不需要承担刷卡产生的手续费(非分期手续费)
24.隆基在天猫店铺购买了一件商品，退款完成后想要投诉商家未按照约定快递发货，他在什么条件下可以在线上发起该投诉?
答：交易关闭后的15天
25.客服小黑与消费者在旺旺上起了冲突，小黑由于气愤，辱骂消费者“操你妈”“小心出门被车撞死”等言辞。后续消费者投诉，以下哪个说法是正确的?
答：辱骂消费者是很严重的违规行为，该投诉会被判定成立，并处以12分的处罚
26.小芳是一家天猫奢侈品旗舰店的客服，店铺在上个月开通了花呗功能，但是使用花呗会有手续费，某日消费者咨询小芳，店铺是否可以使用花呗付款，小芳应该如何回复消费者?
答：告知消费者，店铺可以使用花呗支付，并且可以使用花呗分期购买促成交易
27.旦买了一个手机壳，因为质量问题要求退货退款，客服小白表示到付寄回。旦寄出快递后，客服小白给旦做退货退款处理后，以下说法哪个是正确的?
答：商家要求消费者到付寄回商品，则应该签收到付商品，并支付到付运费。
28.小白是一家天猫食品专营店的客服，某日有位消费者向小白咨询，自己收到了一箱零食，箱子上是小白家店铺的网址，想通过自己的手机号查询一下是谁帮自己购买了衣服，此时的小白面对消费者这种请求，应该如何处理?
答：拒绝告知消费者购买人的旺旺ID，因为这个属于泄露消费者信息
29.小是一家天猫店铺的售前客服，店铺为了方便消费者开通了货到付款业务，某天一位消费者咨询小，自己不会使用网银，店铺是否可以使用货到付款的功能，此时的小应该如何回复消费者?
答：告知消费者可以使用货到付款业务，并且通过旺旺告知消费者货到付款的下单流程。
30.贵妃定制了一件大码女装，商品发货合约为4个月，商品页面描述发货时间为5个月，但商家在旺旺上表示2个月发货。超过三个月贵妃发现还没有发出，于是申请退款并投诉延迟发货。请问下列说法哪个是正确的?
答：双方旺旺承诺2个月发货，则商家需要在2个月发货
31.小丽是天猫电器城商家的售前客服，消费者咨询小丽是否可以开具公司抬头的发票时，小丽应该怎样回复消费者?
答：同意开具发票，因为天猫需要无条件开具公司或个人发票
32.小红是一家天猫专卖店的客服，某天消费者与小红聊天过程中表示自己岁数大了，电脑用的不太懂，可不可以加微信付款购买，小红应该怎么做?
答：不能加消费者的微信，因为天猫规则不允许玉消费者通过旺旺以外的沟通工具聊天 √不能加消费者的微信，但是可以通过旺旺的在线视频与消费者交流
33.飞燕购买一条裙子，由于色差给了差评。商家这时候应该怎么做?
答：给差评是消费者的自由，如消费者给出了差评，则在差评下面诚恳做出解释和道歉 √工作时间给消费者打两三个沟通下，诚恳道歉并帮助解决问题。如消费者不愿意修改差评，就不再打扰消费者
34.亨买了一件衣服，客服小白发现没货了，以下哪种做法是正确的? √发现仓库无货后，应及时下架缺货商品
答：如消费者投诉延迟发货，则应点击同意赔付，及时赔付相应款项给消费者
35.显购买了一条皮带，付款后客服小白发现由于后台打折工具设置错误，显付款的价格低于商品的实际价格。以下哪些说法是正确的?
答：交易价格以拍下为准，不能要求消费者在付款后再要求加价 √店铺如存在要求加价的行为，将被按照加价违规处以4分的处罚
36.朱元璋买了一个高压锅，商品页面标注“赠品电磁炉”，但收到货后并没有发现有赠品，于是找到售后小白。小白的做法，以下哪些是正确的?
答：小白查看发货情况，发现仓库确实没有发出赠品，于是帮助补寄赠品，并向朱元璋道歉
37.如果你卖的是衣服，你认为作为客服的你，应该做哪些准备工作，才可以进行衣服的销售?
答：我们要准备好衣服的基本属性，款式，风格，材质，熟悉商品
38.请列出8个顾客在买衣服会问的问题?
答：色差，质量，态度，物流，包装，价格，包邮，打折价格。
39.作为客服心态很重要，如果你是客服，你会怎么对待你的客人。你觉得客服需要具备那些心里素质?
答：客服至善，用心服务，态度很重要。为顾客着想
40.作为客服我们有那些忌讳，请例举出5个?
答：客争吵，打错字，不要冷淡，批评客人，和嘲笑客人，
41.以衣服行业为例，买家问你价格能少点吗，可以打折吗?请做出你的回答?
答：亲您好我们从不打折，我们是工厂自产自销，价格已经是市场最低价格，热销千件没有退货率，亲我们开通30天无理由退货，亲我们已经为您购买好运费险，让亲您退货无忧。
42.以衣服行业为例，买家问你买衣服有礼物送吗，能不能包邮呢?请做出你的回答?
答：亲我们够满100元有精美小礼物送哦，再加2元我们就包邮，亲为了感恩回馈老新老客服满150元加10元得第二件，机会难得哦，亲还不赶快行动
43.以衣服行业为例，买家问你买了不喜欢怎么办，退货流程是怎么样的?请做出你的回答?
答：任何的不喜欢我们无理由退货，亲我们是15天无理由退货，亲我们已经为您购买好运费险，让亲您退货无忧。
44.以衣服行业为例，买家问你你家的宝贝是什么材质的?以T恤为例，请做出你的回答?
答：亲我们的衣衣是韩国进口面料，纯棉材质，弹性十足，舒适超柔，亲我们已经为您购买好运费险，让亲您退货无忧。
45.以衣服行业为例，买家问你你的衣服会掉色吗?请做出你的回答?
答：亲这件衣衣是黑色的，会轻微的掉色，请亲不要担心，亲黑色面料都会掉色的，只要亲把衣衣用盐水浸泡15分钟在洗涤放置荫凉处自然晾干，就会大量的减少掉色。
46.以衣服行业为例，买家问你我适合穿什么尺码?请做出你的回答?
答：亲劳烦您告知尺码身高，我们有专业的尺码表亲可以的对照选择哦。
47.以衣服行业为例，买家问你发什么物流?几天能到?例如是到新疆呼和浩特。请做出你的回答?
答：亲我们默认发圆通，比较偏远的地方，正常物流是5到6天会到，亲现在下单呢，今晚就可以为亲发货，
48.以衣服行业为例，有位女性买家想买一款裙子，这个裙子有四个码数，码数是标准尺码，问你我身高168.体重100斤那么这位买家适合穿什么尺码?如果买家说尺码不合适我就退货给你，你该怎么回答?
答：L码，如果客人挑剔的话我们可以告诉他亲我们有试穿报表，亲可以选择和自己尺码相符的衣衣。
49.针对一个网店而言请问售前客服接待顾客最忙的时段是什么时候?
答：早上的9点到10点中午的2点到3点晚上的7点到11点
50.如果你是客服，你下班，要离开，老板也批准了。这个时候还有顾客分流到你的旺旺，请问你该怎么转接给你的同事?
答：我会在客服工作台点击转个团队的小图标，就可以分流给我们的队员啦。
售前客服专业知识问答考试题内容有很多，以上是小编总结的常考50题，希望不能帮助到您!
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