天猫售前客服在正式上岗前都是要经过考试的，通过考试来决定客服是否能上岗工作。以下是天猫售前客服考试的试题和答案。
1、选择题
(1)售后工作是一次交易的最后过程，也是 ( C)的开始。
A.保修 B.安装 C.再销售 D.关怀
(2)能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺.(A)
A.淘宝C 店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店 D.天猫品牌专营店
(3)客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的. (A)
A.店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习
(4)老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要?(A)
A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评
(5)制作产品手册的目的是什么?(D)
A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品
(6)纠纷退款率过高，直通车会被暂停 ( D) 天。
A.15 天 B.7 天 C.10 天 D.14 天
(7)交易成功后( A)天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。
A.15 天 B.7 天 C.10 天 D.30 天
(8)节庆活动，店铺周年庆等活动属于(B).
A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动
(9)以下选项中不属于老客户维护的是?(B)
A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀
(10)微信营销不属于下面哪种营销方式?(B)
A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略
(11)顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的?(A)
A.延迟发货 B.天气恶劣 C.包裹丢失 D.偷梁换柱
2、判断题
(1)天猫是支持15天无理由退货的(×)
(2)一客户用A账号拍下后，用B账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以改的(×)
(3)天猫是可以修改价格(×)
(4)客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。(√)
(5)客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的(√)
(6)天猫和C店一样，有中差评之分(×)
(7)未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了(×)
(8)天猫一积分等于1分钱(√)
(9)天猫一般72小时内发货(√)
(10)天猫积分，可以在集市使用(√)
3、基础知识试题
(1)请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办?
买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评。买家要是不喜欢可以进行退货
(2)请写出退货流程图?
买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评
(3)请问退货分为几种情况?如果卖家不给退货我们该怎么办?
退货分为收到货和没收到货，卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入
(4)当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭?可以修改退货协议吗?退货退的是什么的金额?
5天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议，退货退的是商品的金额，不包括物流费用
(5)退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收货，交易正常进行?如果是平邮呢?
物流10天，平邮30天
(6)在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗?
是的可以
(7)旺信是腾讯的软件吗?他和我们下载微信是一样的，他在哪里可以下载到呢?
不是，可以再淘宝首页工具，旺旺卖家版，点击进去，在最下面，就可以下载
(8)以衣服行业为例，买家问你你的衣服会掉色吗?请做出你的回答?
亲这件衣衣是黑色的，会轻微的掉色，请亲不要担心，亲黑色面料都会掉色的，只要亲把衣衣用盐水浸泡15分钟在洗涤放置荫凉处自然晾干，就会大量的减少掉色。
(9)针对衣服行业.请举出5个顾客会退货的理由?
色差，质量，物流，服务态度，描述不符
(10)对于顾客拍下并没有付款的顾客，我们应该怎么办?
对于顾客拍下没有付款，首先我们要分析顾客不买单的原因，我们可以给客户留言，或是给客户发短信，但是你不能明显的催促我们的顾客买单
以上就是小编为大家总结的天猫售前客服考试题及答案，想了解更多的客服考试题或者专项练习，可以关注小编!
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