小萌今天整理了100道天猫网店新入职客服的考试测试题给大家，分别是判断题、单选题和多选题，一起来看看都包含哪些内容吧。
一、判断题
1. 当我们查看店铺的每日流量图时，橙色的线条代表的是访客数，而蓝色的线条代表的是浏览量。(B)
A. 正确
B. 错误
2. 展现量的多少取决于“标题关键词的广度及精准度”，与宝贝相匹配的词越少越精确，展现越高(B)
A. 正确
B. 错误
3. 只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好。(B)
A. 正确
B. 错误
4. 运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这些工作(A)
A. 正确
B. 错误
5. 做视觉差异化时所需具备的大局统筹思维包含了“起“、“承”、“转”、“合”四个要点(A)
A. 正确
B. 错误
6. 定价策略一般分为“成本的定价、竞品的定价、商品价值的定价”三方面(A)
A. 正确
B. 错误
7. 动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序(A)
A. 正确
B. 错误
8. 停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点(A)
A. 正确
B. 错误
9. 图片点击率影响流量的上下限，点击率低，获取的流量高，点击率高，获取流量低(B)
A. 正确
B. 错误
10. 差异点讲的核心就是“人无我有，人有我优”(A)
A. 正确
B. 错误
11. 一般来讲一个优质的宝贝标题可包含促销词、属性名词和热搜关键词。(A)
A. 正确
B. 错误
12. 关联营销的主要目的是为了提升客单价(A)
A. 正确
B. 错误
13. 企业通过微博、小红书等开展宣传推广都是为了带来更多的产品曝光和销售(A)
A. 正确
B. 错误
14. 衡量卖家通过网络投放广告的终极效果指标是带来的UV(B)
A. 正确
B. 错误
15. 对于一个销量一般的中小店铺，付费广告是唯一能提升和改变手段(B)
A. 正确
B. 错误
16. 为了避免分散买家的注意力,宝贝详情页中,最好不要显示关联销售的产品(B)
A. 正确
B. 错误
17. 在标题的优化中要迎合用户体验,按照客户的心理可以适当的夸大产品的功能,这样才能吸引客户,起到标题的作用(B)
A. 正确
B. 错误
18. 店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品,更能帮我们带来流量的是新品(B)
A. 正确
B. 错误
19. 新客户与老客户的购物过程是一样的，都是只看样式、询价而已(B)
A. 正确
B. 错误
20. 同时修改宝贝标题、描述、主图、价格容易被平台误判为更换宝贝，最安全的做法是一个一个换，如果没有特殊需求，下架当天不要修改主图、描述、一口价。(A)
A. 正确
B. 错误
21. 店铺权重分析可以从优化角度对整店和单品初步诊断,主要看店铺产品的动销率、产品的分类是否清晰、有多少个新款、爆款和低销量的款占比、店铺风格是否统一、服务承诺是否开通、每个单品详情页与类目相关性、关键词精准性等等(A)
A. 正确
B. 错误
22. 品牌词是最精准的词，里面的人群全是精准的，如果品牌产品词流量较大，开广泛匹配也不会互抢，是可以按产品分流。(B)
A. 正确
B. 错误
23. 点击成本公式：平均点击成本(CPC)=(下一名出价*(下一名质量得分/你的质量得分)+0.01元) *(1+人群溢价)*(1+智能溢价)*(1+抢位助手溢价)*时间溢价(A)
A. 正确
B. 错误
24. 手淘推荐是个性化推荐，是货找人的原理(A)
A. 正确
B. 错误
25. 只有知道不同价格带竞品的免费付费流量占比情况，才能判断进攻这个价格带的竞品是否会难度太大(A)
A. 正确
B. 错误
26. 分析代表竞品供应链情况的原因是：不清楚对手的成本，极有可能你亏钱打的时候对手还在赚钱，不清楚对手的供应链情况，就很难判断对手有什么防守行为(A)
A. 正确
B. 错误
27. 直通车推广是烧钱的，花费越多越好(B)
A. 正确
B. 错误
28. 店铺基础页可以做成文字型介绍页面，也可以做成商品促销型页面(A)
A. 正确
B. 错误
29. 活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流(A)
A. 正确
B. 错误
30. 产品的展位是靠展现来扣费的(A)
A. 正确
B. 错误
二、单选题
1. 宝贝三要素是指哪三个?(A)
A、标题、图片、描述
B、旺旺、支付宝、描述
C、图片、销量、描述
2. 视觉营销里讲的“情感引导思维”主要从哪些方面进行?(A)
A、吸引、意外、触动、回味
B、吸引、触动、感动、回味
C、吸引、意外、转折、感动
3. 判断市场值不值得做的三个纬度是(A)
A、市场容量大小、市场趋势、获客成本
B、供需情况、市场趋势、渠道来源
C、渠道来源、获客成本、供需情况
4. 下面对PV表达正确的是?(B)
A、PV是指每一个独立的访客
B、PV指的是刷新次数
C、PV是指展现量
5. IP人设塑造是通过带有明确性格的()打造品牌“代言人”符号。(A)
A、虚拟人物 B、真实人物 C、以上都可以
6. 下面对UV表达正确的是?(A)
A、UV是指每一个独立的访客 B、UV指的是刷新次数 C、UV是指展现量
7. 视觉营销讲的“细节把控思维”主要是从哪几个方面进行。(B)
A、人物动作、环境变化、场景道具、故事情节
B、人物动作、整体色调、场景道具、造型装扮
C、人物动作、整体色调、演员动作、产品细节
8. 下面关于展现量表达错误的是?(C)
A、展现量指的是宝贝被买家看到的次数
B、我们想要转化，必须要有点击也就是访问量，想要访问量，必须要有展现量
C、展现量越高说明转化就越高
9. 下面关于跳失率表达错误的是?(A)
A、跳失率越高，说明客户在店铺停留的时间越短，转化越好
B、跳失率是指在该关键词带来的所有入店次数中，只访问了一个页面就离开的访问次数占比
C、跳失率越低越好，说明客户在店铺浏览的时间越长，有利于转化
10. 搜索流量的核心是(A)，推荐流量的核心是人群。
A、关键词 B、产品 C、转化率
11. 下面关于上下架宝贝的影响表达正确的是?(B)
A、越临近下架的宝贝搜索权重越高，排名越靠前
B、商品在接近下架的时候是流量最低的时候,所以这时候需要抓紧时间上架新的产品
C、当买家来访多的时候正好赶上我们的宝贝临近下架，这样的话我们的宝贝会尽可能多的展现在买家的面前了
12. 下面关于店铺权重和宝贝权重表达正确的是?(A)
A、平台对于店铺和宝贝的好感度
B、权重越高，排名越好，转化就越好
C、权重是店铺展现和转化决定的
13. 两个不同的宝贝，用了很多相同的关键词，会不会违规?(A)
A、不会的，因为这两个宝贝的属性，主图，价格，描述都不一样
B、不会的，因为同个类目产品标题的关键词一样很正常，好的关键词可以共用，没有什么影响
C、会的，为了买家更好的辨识宝贝，在组合标题的时候尽量避免一样
14. 哪些收藏对搜索权重是有帮助的?(A)
A、能够产生二次访问的收藏是对搜索权重有帮助的
B、客户浏览了A产品之后跳转到B产品下单，购买了B产品，B产品的搜索权重会提升
C、客户浏览了A产品之后跳转到B产品下单，购买了B产品，A产品的搜索权重会提升
15. 下面对宝贝点击率的描述错误的有哪些?(C)
A、销量、展现量、转化都影响点击率
B、点击率影响质量得分，非常影响免费流量
C、销售量=点击率*转化率
16. 如何吸引消费者眼球?(A)
A、吸引消费者眼球要求我们的背景、构图、文案要跟市场有差异化
B、做好差异化分析和调整就可以吸引消费者眼球
C、做好精准人群就可以吸引消费者眼球
17. 调整计划布局优化CPC，从推广图入手，可以用(C)测图，然后用点击率较高的图，放大利益点，去收割促转化。
A、低价引流计划 B、收割计划 C、拉新计划
18. 以下关于手淘推荐原理的表述正确的是(B)
A、商家根据消费者行为轨迹获取购买意图，给客户推荐商品
B、系统根据消费者行为轨迹获取购物意图，给客户推荐商品
C、消费者根据自我需求主动到平台搜索符合需求的产品
19. 对“推荐流量”的劣势表达错误的是(A)
A、入池引爆难度低 B、流量转化相对低 C、流量稳定性差
20. 推荐流量与搜索流量的区别表达错误的是(B)
A、推荐流量是“货找人”，搜索流量是“人找货”
B、推荐流量与搜索流量可以并存，并无影响，不会有相互压制
C、搜索流量满足消费者需求，推荐流量激发消费者需求
21. 微详情展示优先级表达正确的是(B)
A、微详情视频>搭配>3:4详情页主图视频>1:1主图
B、搭配>微详情视频>3:4详情页主图视频>1:1主图
C、微详情视频>3:4详情页主图视频>搭配>1:1主图
22. 在推荐流量中我们一般竞品数据分析会分析(A)
A、竞品标签词、定价及SKU、流量详细数据
B、流量详细数据、转化率、标签
C、竞品标签词、详情页、流量详细数据
23. 品类发展演化过程中，表达错误的是(B)
A、品类形成早期，供小于求，买的人多，卖的人少，卖家应该广撒网，抢流量
B、品类发展中期，供大于求，买的人少，卖的人多，卖家应该贴品牌，做收割
C、品类饱和末期，供大于求，买的人少，卖的人多，卖家应该做创新，找细分
24. 判断细分品类市场竞争度大小的二种维度是(C)
A、市场容量大小、市场趋势 B、渠道来源、获客成本 C、品类行业价格带、行业淘宝天猫/品牌占比
25. 如何判断品类市场切入最佳时机?(A)
A、可以通过判断市场淡旺季来选择切入的最佳时机
B、市场最佳的切入时机是旺季拐点前2个月测款
C、可以通过店铺访客量及转化率选择切入的最佳时机
26. 关于判断市场淡旺季的表述正确的是?(C)
A、旺季测款，容易爆单，才不会错失市场高峰
B、淡季测款，数据体量小，容易测款，数据精准
C、旺季拐点来临前1个月测款，不会错失市场高峰，数据体量满足测款需求
27. 为什么要分析代表竞品店铺产品结构(A)
A、因为店铺产品结构丰富且一致，店铺的人群就精准
B、店铺人群精准且店铺人群池基数小，店铺就非常难打
C、竞争对手随时可以牺牲单品的利润进行进攻
28. 为什么要分析代表竞品单品视觉?(A)
A、不同的视觉偏向，拿流量的能力与方向不同，场景化的视觉更适合拿推荐流量，营销信息丰富的图片更适合拿搜索流量
B、不同的视觉偏向，拿流量的能力与方向不同，场景化的视觉更适合拿搜索流量，营销信息丰富的图片更适合拿推荐流量
C、不同的视觉偏向，拿流量的能力与方向不同，品牌的视觉相对统一，并不具备竞争力
29. 以下哪一项不是天猫的营销工具?( C )
A、引力魔方 B、直通车 C、海投
30. 以下对标题描述正确的是(C)
A、详情页面的商品标题，更多的是针对淘宝推荐系统，作用是匹配系统检索
B、数据好的关键词往中间放，因为标题只展示一半，要把优质的词往标题的中间展示
C、详情页面的商品标题作用是匹配系统检索，而导购标题侧更具可读性
三、多选题
1. 以下观点表达正确的有?(AB)
A、我们所说的一类词、二类词、三类词、只是相对的，就像我们找黄金关键词一样，没有绝对的黄金关键词，只是相对而已
B、修改标题的时候，标题里关键词的位置变动对搜索权重是没有影响的
C、新产品一个标题打造出来之后，不需要修改了，除非没有展现
2. 什么样的点击才是对搜索权重有帮助的?(ABC)
A、停留时间长，因为如果停留时间过短就关闭，淘宝会认为产品页面不吸引人
B、无跳失，上下浏览，因为没有上下浏览，描述页的图片不会被打开，淘宝会认为页面不吸引人
C、浏览产品后下单了才对产品搜索权重有帮助
3. 从计划结构上去优化CPC，根据不同目的，可以通过调整(AB)来调整计划布局
A、拉新计划、收割计划 B、品牌词计划、低价引流计划 C、智能定向计划、流量优化计划
4. 推荐流量的底层逻辑最重要的一点是：(ABC)
A、人有兴趣标签，产品有产品标签，这2个标签能匹配，匹配之后系统才会给基础展现
B、利用系统给的曝光展现去提高宝贝权重，获得更高的点击率和好的反馈
C、反馈最重要的就是停留时间、访问深度、加购收藏率
5. 测款参考的2个重要指标是(AC)
A、收藏加购率 B、转化率 C、点击率
6. 新品找竞品的过程中会观察竞品(AB)
A、竞品转化率 B、竞品流量 C、竞品数量
7. 你认为一下哪些是淘宝搜索违规的?(ABC)
A、超低价格、标题滥用 B、重复铺货、SKU作弊 C、宝贝不符、宣传商品
8. 为什么参加活动的宝贝搜索权重会很低?(ABC)
A、可能会带来很多不精准的流量，这些流量很多时候不精准，会降低转化率
B、可能会带来销量的暴增，活动结束销量暴降，暴增暴降的销量平台是不喜欢的
C、可能会在集中一段时间带来中差评和低评分，尤其是低评分的时候严重影响搜索权重
9. 关于销量对搜索权重的提升，表述正确的是?(ABC)
A、稳定的销量趋势对搜索权重有正面影响
B、增长的销量趋势对搜索权重有正面影响
C、持续的销量趋势对搜索权重有正面影响
10. 关于找竞争对手表达正确的?(ABC)
A、用宝贝的精准长尾词可以准确的找到准确的竞争对手，用热词可以找到强大的竞争对手，所以这两个元素缺一不可
B、能够占据人气排名的对手就需要权重的积累和人气的积累，这些对手才是真正的对手
C、同一类目排名靠近都可以做竞争对手
11. 关于流量下滑店铺自我诊断可以从哪些方面进行?(ABC)
A、大盘情况、店铺权重 B、流量渠道、单品权重 C、客服分析、售后
12. 店铺诊断关于大盘情况的分析可以从(ABC)
A、行业大盘增长率情况 B、同比增长情况 C、环比增长情况
13. 店铺流量渠道分析会考虑哪些因素?(ABC)
A、站内流量、站外流量
B、PC端流量、无线端流量
C、免费流量、付费流量
14. 新店铺怎么测款?(AB)
A、测款可以分为免费测款与付费测款
B、免费测款为店内测款、关联测款、自定义页面测款
C、付费测款有直通车、钻展、淘宝客测款
15. 店铺诊断的客服分析一般会考虑哪些?(ABC)
A.询盘数、询盘率、询单转化率 B、客服催付成功率
C.、响应速度，客服的询单转化对宝贝会有直接的影响，所以要重视客服的话术培训等产品知识
16. 店铺诊断售后部分一般会考虑哪些?(ABC)
A、退款率情况及退款问题分析
B、产品中差评问题总结，找出问题共性做出调整
C、问大家，是否有负面回复
17. 属于直通车计划布局的好处有哪些?(BC)
A、计划混乱，运营看不懂，保ROI很难
B、流量精准度、点击量和点击单价简单可控，每一分钱都花在刀刃上
C、计划有条理，优化有逻辑，加量有方向
18. 数据分析软件常用的有哪些?(ABC)
A、生意参谋 B、生E经 C、阿里指数
19. 拉新计划的要点有哪些?(BC)
A、词包是不可控的广泛匹配流量，可以在精准匹配计划里开
B、词跟产品相关度相近的放同个计划，出价好参考，人群比较相似，人群统一溢价效果偏差小
C、“床垫”这个词属于超级大词，可以单独一个计划，里面的需求非常复杂，单个计划控量控效都好
20. 直通车计划布局的思路逻辑包含哪些?(ABC)
A、词归类，人归类，泛中能取精 B、词多量就大、量大便宜拿 C、拉新要精准、精准我全要
21. 收割计划的注意点有哪些?(ABC)
A、如果要针对单品精准收割，可以利用达摩盘人群中的单品人群
B、品牌数据银行和达摩盘的行为粒度比系统人群要细，细细去切分开来出价，投产会提升
C、生意参谋人群分为店铺来源和单品的人群，单品人群理论上可以获得最高投产
22. 对低价拉新的描述正确的有哪些?(AB)
A、词海战术，跨子类目，跨二级类目，甚至跨一级类目
B、不看质量分、点击率，只看ROI，ROI合适就拿，不合适就收，床垫是长周期转化类目，短期可看加购成本，长期可看ROI
C、词包可以开，跟广泛拉新计划不会冲突，还可以抢量
23. 你的出价、你的质量得分如何影响CPC?(ABC)
A、你的出价会影响你的竞价排名，排名越高，你的靠前展现机会也会越高，能压着更多的同行
B、质量得分靠产品相关性和推广图
C、推广图可以借鉴同行投放的直通车图，结合自己的产品，先摸索一两张点击率高的推广图，再结合测图计划，在控制变量的条件下，找到自己数据最高的图，稳定投放
24. 查找关键词的步骤有哪些?(AB)
A、每天统计自己家的成交词做分析(路径：流量→商品来源→搜索/直通车的详情)
B、每天统计竞品成交词做分析(路径：竞品→竞品分析)
C、偶尔对子类目关键词做分析(市场洞察→搜索排行→搜索分析)
25. 以下什么因素会影响CPC?(AB)
A、智能溢价 B、时间段溢价 C、产品成本
26. 调整计划布局优化CPC，以下操作方法可行的是(ABC)
A、从竞品拉新的推广图，需要主打比竞品优秀的点
B、从大盘拉新的推广图，因为面向人群多样性，因此需要以一个固定周期频率去更新推广图
C、低价引流等计划则可以不用频于换图，选择点击率相对较高的几张进行投放即可
27. 新品操作一般需要有以下步骤(ABC)
A、了解区分产品，从类目、价格区间、产品配置等方面
B、设置主图、标题、详情页，选店铺2-3个配置类似产品做基础评价铺设
C、直通车测款测图、对比加购、收藏、点击率等
28. 判断品类市场切入最佳时机需要注意的点是(AB)
A、没有明显淡旺季的标品，任何时间可以切入市场，长期优化点击率，转化率和客单价等。
B、有明显淡旺季的产品，测款一定要多，避免错过旺季
C、市场最佳的切入时机是旺季拐点前2个月测款
29. 在实现货找人的过程中，系统有自己的一套算法是(ABC)
A、淘宝网利用大数据分析，识别消费者购买意图，构建“买家兴趣模型”
B、在“猜你喜欢”中根据买家需求推荐同类商品，实现人货匹配
C、通过“产品属性标签”对产品进行分类标识，根据标签相似潜客人群获得更大曝光
30. 竞品深度分析中，盘点自身优劣势，可以从(ABC)方面入手。
A、人：视觉优势、运营优势、客服优势
B、货：产品成本优势、产品品质优势、产品创新优势、供应链弹性优势、产品品牌优势
C、钱：储备现金流优势、供应链账期优势
31. 如何做生态定位(ABC)
A、找到最细分品类 B、找到适合自己的价格带 C、找到自己价格带的三阶段竞品
32. 定价中常用的方法有(BC)
A、折中效应、天窗效应 B、锚定效应、诱饵效应 C、损失厌恶、预期效应
33. 竞品数据分析表的数据来源可以从关键词来源(引流关键词、成交关键词与竞品对比)、汇总数据的分析(市场趋势分析、产品销售加购分析、渠道占比分析、关键词分析)和(ABC)进行。
A、店铺来源(销售额、uv价值、客单价) B、产品销售来源(竞品搜索人数、转化率)
C、渠道来源(付费免费占比、渠道转化、产品渠道与竞品渠道数据对比)
34. 如何制作标题(ABC)
A、通过竞品关键词、市场生意参谋关键词选取
B、通过市场生意数据补充
C、通过关键词排列组合完成标题制作
35. 如何策划高点击图(ABC)
A、收集竞争环境图 B、分析场景/产品/文案/主卖点 C、模仿超越，创造差异化
36. 问大家、评价及买家秀的作用是(BC)
A、提高店铺评价分 B、提高用户信任感，从而提高产品转化
C、能解决大部分用户对产品的疑问，提升产品转化率
37. 差异点可以解决什么问题?(ABC)
A、在同质化市场中脱颖而出，在消费者心中站稳脚跟
B、提升产品溢价及附加值的空间
C、线上平台提升点击率及转化率
38. 客户洞察中有哪些分类(AC)
A、相亲式的客群分类 B、体验式的客群分析 C、恋爱式的客群洞察
39. 可以通过什么来寻找差异点(ABC)
A、市场分析 B、人群画像 C、消费需求与消费方式分析
40. 完整的差异化建立过程包含了(AB)
A、认识体验、购买体验 B、使用体验、价值体验 C、消费体验、服务体验
以上就是小萌为大家准备的100道考试测试题了，不知道您答对了多少呢?如有不理解的地方，赶紧抓紧时间补救吧。
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